淘宝客服工作中的十个禁忌

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

首先，熟悉店铺产品

顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。对于客服来说，熟悉店里的产品是最基础的工作。你要对产品的特点、功能、注意事项了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。

第二，热情接待客户

淘宝的客服是一个店铺接触用户的第一窗口。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。作为导购客服，最好热情活泼。假设客户纠结于价格因素，要看情况决定是否接这个业务。如果能接下这笔生意，就让客户亲自做店铺对他的特价。

第三，做点评和评价。

修改订单备注也是淘宝客服的一项基础工作。有时候客户的订单信息或者收货信息发生变化，那么作为客服，你有义务反馈变化。交易完成后，记得给客户写评价。这是一个免费为商店做广告的机会。

淘宝客服的沟通技巧

第一，要有礼貌，热情，耐心，有责任心。

在与客户沟通时，客服人员要礼貌热情，语言要周到礼貌，态度要温和有礼；在回答客户的问题时，也需要耐心负责的回答问题。即使遇到一些不友好的客人，也需要保持良好的礼貌，不应该出现有损店铺形象的情况。

第二，换位思考，了解客户心理。

客服人员在为客户提供服务时，也需要站在客户的立场和角度考虑问题，在适当的时候抛出需求，引导客户购物，促成交易。在沟通中，不能只是被动的回答客户的问题，还要主动去问客户，发现客户隐藏的需求。

淘宝客服禁忌

首先，避免让顾客等太久。

第二，与客户交谈时避免冷漠。

第三，与客户沟通是禁忌。

4.与顾客交谈时避免提问。

5.与客户沟通时避免订单。

6.与客户交谈并不简单。

七。与客户沟通时避免批评。

八、与客户解释时避免“专业”。

九、避免一个人唱独角戏。

十、避免错别字和文字游戏

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