淘宝店铺宝贝出现差评-商家如何处理

本文重点介绍淘宝店铺差评，淘宝差评，淘宝问答。

对于一个店铺的爆款宝贝来说，差评是非常关键的。有时候一个差评可能会影响到店铺宝贝的几个点的点击率数据，所以当我们遇到差评的时候，一定要想办法去掉。下面电子商务运营官边肖将告诉你如何处理差评。

在评价之前，很多卖家一直在做好评返现，或者好评返券等活动。这些活动是为了引导客户在评价产生之前给出好评。另外，也可以在宝贝详情和旺旺聊天记录的结论中给予相应的指导。例如，如果您对您的宝宝满意，请给我们一个好评。如果您有任何不满，请联系我们的客服，我们会处理，直到您满意为止。这也在一定程度上避免了一些买家不跟客服沟通就直接给差评。因为很多在淘宝上购物的消费者并不熟悉购物流程。所以很多行为需要卖家的潜意识来引导。

其实前两个因素都是影响对宝宝评价的因素，但最重要的还是宝宝的整体素质。所以作为卖家，前提是提供一个性价比高的宝贝，并且要保证如实描述宝贝，把它真正的样子描述成它的样子。不要因为过度描述而让消费者产生过高的期望。消费者收到宝贝后，看到与描述不符。期望越大，失望越大，差评的几率也越大。

所以不管是什么原因导致我们店铺的宝贝差评，都需要主动联系好买家。为了让店铺长期发展，要想尽办法让买家删宝，哪怕赔点钱。

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