网店客服应该如何避免差评

本文重点介绍淘宝店铺差评、淘宝客服、淘宝问答。

随着这几年电子商务的发展，国人的消费习惯也在改变。越来越多的人开始尝试网上购物。第一，网上商品齐全，价格透明。同时，送货上门也非常方便。这也是网购最大的优势，但是网上的商品通常是看不见摸不着的。客户只看到图片和文字，看不到实物。而且很多商家会过度宣传商品，导致商品到了顾客手里就不一样了。所以顾客会给网店差评。客服在服务客户的时候，因为客服的忽视和冷漠，服务意识差，导致客户不满意，可能会导致差评。但是如何让顾客在购物时有更高的购物体验呢？

下面电商运营官边肖就和大家分享一下如何在客服的售前、售中、售后环节避免差评。

首先是接待。是客服的窗口，要接待每一位来店咨询的顾客。其实顾客买东西的时候都是兴高采烈的。这时候如果客服态度也很好，服务意识也比较高。热情会感染顾客，让顾客有更高的购物体验，让交易更好。所以营造聊天氛围很重要。也就是说，你要找到买家的需求，第一时间揣摩买家的心理。接下来的目标就是尽快提供买家的需求，为买家节省时间，让客户觉得你是为他着想，证明他是被重视的。

其次，我们不能满足买家的不合理要求。如果顾客没有得到想要发给差评的东西怎么办？首先，客服在销售前要和买家做好沟通，或者可以促使客户看中商品而不是礼品。如果你能把礼物送去，你一定会得到它。没有店愿意让买家空退货。求买家谅解。所以商家在宣传商品的时候一定要实事求是，千万不要为了吸引顾客而过度宣传商品。以免客户收到的货物与宣传不符造成不必要的麻烦。

最后真的出问题了，买家给了差评。这可以在销售前采取预防措施。比如成交后，温馨提示:亲爱的，我们今天第一时间发货。一般情况下，3-5天就能到货。但是，快递不归我们管辖。如果快递有问题，请联系我们帮助追查。如果货物损坏，请尽快联系我们。我们不会让买家有任何损失。请不要轻易给我们差评。谢谢你

所以网店客服在服务的时候，一定要提高服务意识和服务质量，把握好与顾客沟通的每一个细节。为顾客提供良好的购物体验就是千方百计，这也是店铺长期生存发展的基础。这是电子商务运营官边肖分享的一些关于客服处理差评的小技巧。如果觉得有帮助，请关注电商运营官网吧。

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