如何处理淘宝中差评

本文重点介绍淘宝差评，淘宝差评，淘宝问答。

一、如何正确处理差评？

1.反应要快。

看到差评，一定要及时处理，不要隔几天甚至一周再处理。

大多数买家在留下差评后，通常都希望得到卖家的回复。如果没有及时得到回复，他们很可能认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览差评，所以你要确保给差评一个合理的解释和回复，减少买家放弃的可能。

最好打开中差评的监控。当店铺有中差评时，会及时短信或旺旺提醒，让中差评得到更及时的处理。

2.个性化

回复差评时，一定要避开不可更改的模板。因为每个买家留下差评的原因都不一样，你要针对不同的情况给出不同的答案，解决问题。大多数情况下，买家会对你的服务态度感到满意，修改差评。当潜在客户看到你的回复，也会激发他们的购买欲望，也能有效提升销量。

3.提供解决方案。

处理差评最好的方法就是为买家的问题提供解决方案，或者帮助买家解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。

这一切都透露出你在乎顾客的购物体验，这也非常有利于你挖掘潜在顾客，也是你的店宝贝在竞争中脱颖而出的好方法。

4.专业和真诚

回复差评时一定要表现出对买家的尊重和专业。就算你再对差评生气，粗鲁或者咄咄逼人只会伤害自己，结果只会适得其反。

其他买家看了评价，就能判断出留下差评的买家是什么样的，所以即使你没做错什么，也要第一时间道歉。反正不管买家说什么，你都要礼貌回应。

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