如何提前预防中差评对店铺的影响

本文恶意差评怎么办，淘宝差评，淘宝问答。

如何防止差评？品多多开店已经有一段时间了。你评估过你的产品吗？评论，对店铺的发展起着至关重要的作用，不仅关系到转化率，还关系到广告投放。所以商家朋友一定要注意，尤其是新手商家，一定要学会防范和处理差评。

差评的影响:

1、降低转化率

如果只有一两个差评，那么直接的影响就是最初的潜在模型表现出的转化率很低，导致分享数据时对测试产品的误判，从而可能错过一个好的模型。当然，如果链接被爆，会不同程度的拉低产品的转化率，影响单品日产值的下降，最终导致权重下降，排名下降，访客下降。

2.延缓正常的爆炸 *** 作节奏。

高赞差评毁爆，严重阻碍正常爆款的运营节奏，导致前期大量不必要的资金投入和浪费。打造爆款是一个节奏。如果爆期有影响转化或权重的差评，爆期会延迟。时间拖得越久，爆发式运营的效率就越低，资金成本就越高，爆发期实现盈利就越晚。

3.回报率高。

很多差评会导致高退货率，会被拼多多权威机构抽检。一旦产品属性参数不合格，将立即下架。这种情况经常出现在形成的爆炸中。知道制造爆炸有多难。如果大爆删了，对一家店的影响可能是致命的。所以一定要注意差评的维护，反馈爆款运营过程中潜在的严重问题。

4.降低单个产品的DSR重量分数。

一个商品一旦有差评，那么买家肯定会给单品点评打低分。差评越多，对产品不满意的人比例越大。相对来说，一些不直接给差评的买家也会得到低分。这种逐渐增长的销量会导致单品的动态评分dsr较低，同时也容易吸引一些买家的退货问题。如果不及时处理，就会升级为售后纠纷。这样最终单品的链接权重会很低，后期很难获得大的免费流量。

防止差评:

1.产品图片与实物一致:对于电商行业，图片是第一推销员。如果图片展示效果不能吸引买家，或者图片过度美化，不能真实展现原产品，就容易导致买家收货后与预期产品的反差。反差越大，越容易得到差评。相对来说，如果能拍产品的短视频，传达买家的信任。

2.良好的客服态度:下单前，查看该型号是否有货。如果不告诉客户，最好跟客户说清楚发货时间。如果今天不能发货，需要和客户沟通，向客户道歉。当快递到达客户地址时，提醒客户注意签收；当客户成功签收货物后，他/她会留言感谢你。如果客户收到货后要求退款，应及时了解客户退货和退款的原因，并积极配合客户。

3.主动与客人沟通:向客户解释此次交易中可能出现的一系列问题，包括礼品、款式细节等。另外，在描述宝宝的细节时，如果宝宝有与礼物相配的东西，一定要把礼物放在非常醒目的位置。通常放在宝贝属性下，放大字体，附上礼物链接。很多情况下，差评都是礼物造成的。

4.合理的营销方案:产品影响力的目的是吸引买家，促进转化。如果营销活动在实际 *** 作中难度较大，购买者要经过大量重复的流程才能参与，或者调价幅度不合理，挑战购买者的耐心，降低购物体验，必然会产生负面效应。因此，有必要对营销计划进行周密的考虑。

5.及时告知客服正常发货时间:客服人员每天晚上下班前要查看当天所有快递，查看快递的记录，做到万无一失。一边检查投递情况，一旦快递停滞，及时与快递公司沟通，及时向客户反映情况。总之，让客户知道你并没有懈怠，并且一直跟踪客户的快递，这样做是恰到好处的。

总而言之，只要卖家是有心的，有诚意的，客户肯定会看到的，卖家也一定要有一个好的态度，因为差评是不可避免的，总会有一些客户不管卖家的产品就挑毛病。所以，你做了卖家该做的，用任何可以想到的方式去关心客户，自然会看到结果。

来源:陶三藏论坛，原文链接:https://www.tsz3.com/forum.php? mod = view thread amp；tid = 18485 ampextra = page % 3d 1% 26 filter % 3d author % 26 order by % 3d date line

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