淘宝网店客服一般是怎么和顾客沟通的

本文重点介绍淘宝店铺客服，淘宝客服，淘宝问答。

网店客服在服务的时候沟通技巧和方法是非常重要的，那么电商运营官边肖就为你总结几个客服沟通技巧。作为客服，上岗前必须熟悉店铺的情况，了解产品的性能。把产品知识记在心里，一目了然，这样在和客户沟通的时候，就不会因为不了解产品性能而失去客户。因此。专业知识的掌握对于客服来说非常重要。熟悉产品知识。客服会有很大的自信。客服与客户沟通顺畅的前提和保证，也是提升销售业绩的保证。

在服务客户时，首先要了解客户的兴趣和购买意向。这时候就需要双方沟通了。这时候客服一定要耐心的听客户说，让客户觉得你尊重和重视他们。只有这样，客户才有机会接受客服的观点和意见。这时候客服只能认真耐心的听客户说，听听他们的想法。这样才能更好的给客户推荐合适的产品，回答客户提出的问题。同时，客服也要学会巧问。询问的时候，多了解客户对那个产品的兴趣，客户的购买意向，适当的时候做相关的销售。

客服在与客户沟通时，要从客户的利益出发考虑问题。客服要把自己当成客户。当你遇到这样的问题，如何解决。这时候客服要你调整沟通方式，推荐客户想要的，而不是一概而论，避免推荐客户不需要的，尽量帮助客户提出解决问题的方法。站在客户的角度思考问题，也能极大地改进客服的工作方式和方法。

每个客户都有自己的个性和聊天风格。如何应对不同形态的客户，也是客服与客户有效沟通的难点。客户可分为认真型、随意型、主动型等类型。比如和随意的客户交流时，这类客户一般不会想聊得足够认真。对于这一类型的客户，要简洁明了的回复客户的问题，避免长篇大论，以免客户心烦意乱，跳出订单。对于认真的客户，要耐心、热情、体贴，详细解答客户的问题，让客服感受到你的专业，体验到良好的购物体验。

客服在和客户沟通的时候，客服要用不同的方式对待不同的客户群体。最重要的是以客户的利益为准绳，站在客户的角度思考问题，从而消除客户对客服的疑虑，从而拉近距离感。这样才能更有效更好的沟通。这是客服必须具备的一些最基本的技能。客服看起来简单但是很有口才，和客户打交道才是最重要的。

电商运营为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝店铺客服，淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！