淘宝客服到底该怎么培训才好

本文主题是淘宝客服，淘宝也会，淘宝问答。

网店，很多人都知道，有很多人在淘宝上购物。但有些店主在网店负责客服，招的业余客服很难管理。有些店铺已经想办法招到人了，但是客服的流失也会为店铺浪费不必要的成本。好的客服不仅代表了店铺的形象，还能带动顾客的热情，有效提高店铺的转化率。那么客服需要怎么培训呢？电子商务运营官边肖将与您探讨:

1.良好的沟通环境

首先公司要有好的环境，客服不是一个人在店里。客服是与客户直接沟通的桥梁。有了良好的沟通环境和氛围，客服在工作中就会有很强的存在感，公司也会让客服找到自己的归属感。电子商务外包公司有团队，统筹管理，资源好，为员工营造良好的工作氛围。

2.合理的绩效评估

如果我们客服没有记录，没有要求，没有绩效考核，工作就没有激情，每天也只是混日子，对店铺没有太大作用。建立合理的绩效考核是必不可少的，不仅会让客服在工作中有激情，更有成就感，通过自己的努力赢得更多的回报。如果有奖惩，客服会更加努力，更好的为店铺服务。

3.领导者以身作则。

正规的客服外包公司都有自己的管理部门，有领导负责管理。他们以身作则，在工作中仔细观察每个客服的状态。管理更加人性化，要求也会更加严格。如果连一个公司的领导都不专业，那么经过培训和管理的客服如何为店铺提供更好的服务？一个公司有一个好的管理领导也是分不开的。

4.客户服务的专业性

客服要牢记客户是上帝，用户永远是对的，服务原则一定要理顺。我们在客户服务中所做的一切都是基于客户满意度。客服不断学习，从工作中积累经验，提高自身业务技能，遵守相关规章制度，在服务过程中遇到问题，及时联系店主，及时改进，共同进步，都是为了把店做得更好。

其实客服联系的业务范围还是很广的。电商客服外包团队的出现是为淘宝店铺提供客服，只针对网店。一群人做着同样的工作，决心让主人满意。如果你也在找客服，可以尝试客服外包，这样不仅能为你省钱，还能为你提供专业的服务，给门店带来更大的收益。

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