为什么你的淘宝店铺转化率那么低

本文重点介绍淘宝店铺转化率，淘宝卖家，淘宝问答。

最近有朋友问，说每天来店里的顾客很多，但是转化率太低了。那么就要考虑客服这一步是否失败了。在平台交易中，淘宝客服肯定会遇到不同类型的客户群体，每个客服都要对自己的店铺和产品有具体的了解。接下来要做的就是如何在网络上沟通，获取客户信息和信任。面对不同客户的提问和要求，作为淘宝客服，应该注意和掌握哪些聊天技巧？

1.喜欢顾客。每个人都会特别喜欢和志趣相投的人交谈。当卖家和客户建立起相同的利益时，客户会觉得卖家和他是一类人。从而说服卖家。在沟通的过程中，卖家要投自己喜欢的。比如对方开头说“你好”，卖家可以说“你好”。这样会让对方觉得很亲切。对方语言粗俗。卖家不需要打优雅的字。如果对方回复很快。卖家不得不相应提高自己的反应速度。

2.明白商品的卖家要对所售商品的相关知识有一个系统全面的了解，这样才能避免出现顾客对对方的帮助无法回复的现象。如果你遇到不耐烦的顾客，你可能会失去一笔生意。如果卖家不能在最短的时间内给买家最好最专业的服务，买家是不会选择卖家的。例如，卖家的客户想在商店购买运动鞋，并询问卖家是什么材料制成的。卖家的问答含糊不清。无论是真皮还是真皮，对方肯定会产生怀疑，从而失去对卖家的信任。这怎么能让对方购买卖家的商品呢？

3.学会赞美客户才能取得对方的信任，卖家也需要赞美。赞美是发自内心的，越真诚越好。每个人都喜欢别人的肯定，每个人都喜欢听到好的东西。当对方表扬他的行为时，他会反复强化，当对方批评时，他会制止。所以，如果卖家想加强客户的购买，就应该表扬他。而卖家赞美自己的客户，可以增进彼此之间的关系，促进和谐。一般一个人是不会对夸自己说自己好的人生气的。当然，销售者应该不断地认同他们的顾客。这也相当于表扬。

最后，电子商务运营官边肖想说的是:如果一切都是我们自己在吹嘘，那就难免显得浮夸。这个时候，我们需要一个第三方证人。有效的客户见证可以帮助我们快速提高客户的信任度。因为客户是作为第三方替卖家说话，而不是卖家自己说的话。卖家一直说自己的产品有多好，有点像“老太太卖瓜自吹自擂”。最好让顾客自己来说。

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