淘宝客服服务店铺时需要注意什么

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

现在很多店主，尤其是小店的店主，都把精力放在流量上。其实用流量知识做电商，第一步就是如何提高转化率和客单价。在这些方面，没有人可以取代客服。如果你抓住每一个进店咨询的顾客，你能咨询的都是有意向的。

很多人都知道，网店的客服其实等于实体店的销售。当客服满足了客户的要求，解答了客户的顾虑，只有满足了客户的需求，才能转化为购买行为。让客户想买，是客服需要做的事情。有些客户并不着急购买，客服需要通过沟通和了解来了解客户的内心，从而更好地引导客户，避免客户流失。客户服务起着至关重要的作用。

客服还需要注意什么？今天电商运营官边肖就来和大家认识一下:

1.响应时间

根据客户的问题及时回复客户，不要总是依赖机器对话。如果顾客进店后没有第一时间回复顾客，很可能会失去这个顾客，没有顾客愿意等客服回复他们。客户一旦关闭聊天，就可以去其他家购买，所以不管多忙都要及时回复客户。

2.产品知识

其次，客服上岗前一定要了解店铺的产品，熟悉产品信息，这样在客户咨询的时候，也能更快速、更专业的回答客户。不要让客户质疑你的专业性，这样很容易让客户不信任你。熟悉产品知识对每个客服来说都是必要的。

3.情况分析

分析的是什么，主要包括客户的口碑，以及客户对过往商品的评价。信誉可以告诉这个顾客是否是一个经常的在线购物者。经常网上购物的人应该熟悉这个过程。面对不懂的网购者，我们需要更有耐心，一步一步的交给顾客如何购买和支付。

4.讨价还价的技巧

议价是销售中最容易被忽视的环节。在处理这个问题的时候，客服不要果断拒绝。先查一下店里有没有优惠。如果没有，如实告知客户现在是活动价。友好地与客户沟通，不要引起客户的反感。

客服需要注意的，其实不多说了。总结起来就是服务好，耐心解答，为每一个咨询客户解答客户想问的问题。记住你是服务行业的，注意和客户沟通的过程。注意不要问无关的问题，了解客户的问题，合理推荐，不要盲目引导客户。客服要保持良好的心态为客户服务。只有这样，店铺才能越来越好。

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