一名合格的淘宝客服应该具备哪些心理素质

本文重点介绍淘宝客服、淘宝心理素质、淘宝问答。

淘宝客服现在越来越被重视。一个合格的客服不仅要知道如何与客户沟通，还要知道如何引导客户购买订单。能够准确把握客户的内心，为客户做出正确的回答。好的客服是门店需要的，那么作为客服你还需要什么？今天就让电子商务运营官边肖为你总结几点。供您参考:

心理素质

首先，客服质量好。客服属于服务行业，我们遇到的客户形形色色。不管我们面对的客户是好是坏，我们的心理承受能力一定要强大。有时候我们遇到的客户很强势。咨询的时候觉得客服亏欠自己，每句话都觉得刺。这时候客服要保持良好的心态。只要回答顾客的问题，不要和他们争论。反正只要我们争论。

自我调整

客服需要不断调整自己的心态，因为这个工作本身就很枯燥。遇到困难的时候，不要轻言放弃。每个服务行业都一样。客服需要积极进取的心态，能和团队里的人沟通，学会自我调整，不要把不好的一面展现给店里的顾客。我们的宗旨是服务顾客，为顾客创造良好的购物体验，从而提高顾客满意度。

自我控制

客服每天都会接待很多客户，可能是100个客户，但是有一个客户态度不好会直接影响到你，情绪会低落。其他客户提问时不主动，不热情，这都是不对的。我们需要控制自己的情绪。这个客户不好，但是其他客户还是很好的。不要因为一个顾客而失去所有顾客的善意。我们应该对每一位咨询客户保持乐观积极的态度。

情感投入

一个好的客服能够为客户提供专业的服务，给出正确的答案，对每一位客户都一视同仁。客户不是你，有时候客服已经对答案麻木了，但是有一个问题是另一个客户在问的。这个时候，你要把自己放到另一个位置上。最后一个客户知道但是这个客户不知道，也不是每个客户都懂。如果都知道了，客服的存在就没有意义了。一定要像对待朋友一样对待每一位客户，这样才能更好的沟通，营造良好的氛围。

拒绝答应

对于客服人员来说，一般都会遇到这样的客户。他们会让你这样说你的事情有把握吗？或者说这个产品明天是否一定会降价。不要向客户承诺。我们应该告诉客户事实是什么，并告诉他们优点和缺点。不要给客户灌输太大的希望，这样产品的任何问题都是你的问题。实事求是地回答客户。

做客服看似容易，其实没那么容易。淘宝和实体店不一样。你看不到客户的表情，只能通过文字来理解和解释客户的问题。这也是你对客户服务能力的一种体现。以上的简要总结说明，客服该有的东西还有很多很多。如果一家店想找一个好的客服，最好找专业的公司客服，这样才能更好的服务店铺。培养一个高素质的客服并不容易。需要花费大量的时间和精力，能不能达到预期的效果还很难说。所以想找专业的客服，就得找专业的客服公司。希望我的建议对你有帮助，也希望店铺越做越好。

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