客服的销售技巧有哪些

本文重点介绍客服销售技巧，淘宝客服，淘宝问答。

其实淘宝客服等于销售。顾客不仅要解答他们的顾虑，还要引导他们购买。他们在网上购物时，只能通过店铺的图片了解商品，但商品是看不见摸不着的。这时候顾客就会对商品产生顾虑和问题。他们首先想到的是咨询客服。客服的任务就是为客户排忧解难，为他们解答商品的具体条目，做出明确的回答，为客户推荐合适的商品，从而提高客户满意度，达成订单。

那么作为一个网店的客服应该具备哪些销售技巧呢？今天就让电商运营官边肖和大家探讨一下这个话题:

与客户沟通时，不要直接推荐产品。顾客并不了解店里的所有产品，直接推荐会引起反感。要利用与客户的沟通和交流，了解客户的购买意向和喜好，客户对什么样的产品感兴趣。我们知道的信息越多，我们就越能推荐顾客喜欢什么，然后我们就能销售产品。销售之前一定要了解客户的信息，推荐合适的。

我们要知道客户买这个产品是为了什么，他心目中的价格是多少。不要直接问他打算花多少钱，太直接也会造成不好的结果。可以换个词，不要用敏感词，看客户咨询的产品价格。这样，我们也可以计算出客户打算花多少钱，并向客户销售相同价格的产品。

询问顾客是否有其他要求。毕竟网购是看不见的，所以给客户介绍的时候一定要问清楚面料等特殊要求。每个人的需求不一样，身边也有对毛细纤维过敏的人，所以我们在回答和求推荐的时候，一定要了解清楚，这样才能更好的销售。

客服不仅仅是回答，还要熟悉商品的知识，这样在客户提问的时候，才能把所有的细节都解释清楚，让客户知道我们是专业的，用专业的知识为客户解答商品，合理的推荐，给客户讲一些商品的知识，懂得合理的销售，不要随便推荐和销售。有时候，好的结果并不能达到。

客服在为客户服务的时候，要主动、热情，让客户感受到被重视，增加购买欲望。当顾客收到货物时，我们应该主动询问他们是否满意。只有获得好评，才能增加顾客回购的几率，为顾客提供良好的购物体验，提高店铺的转化率。

一个好的客服不仅代表了店铺的形象，还能提高店铺的转化率。热情的服务是每个客服应该具备的，专业的客服应该兼具沟通和销售技巧。认真对待每一位来店咨询的顾客，及时回应顾客的疑问，为店铺带来更好的销售，是客服最重要的事情。

电商运营为您更新最有用的电商资讯、电商规则、客服销售技巧、淘宝客服淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！