为什么说转化率掌握在客服手里

本文重点介绍淘宝店铺转化率，淘宝客服，淘宝问答。

客服正是通过阿里旺旺为客户答疑解惑，引导客户购买商品，让客户有更高的购买欲望和购物体验。而良好的服务意识可以将店铺流量转化为销售额，可以让店铺有更高的销售额。网店客服分为售前客服和售后客服。客服的专业程度和服务意识决定了顾客在店里的购买欲望、购物体验和顾客回头率。下面电商运营官边肖就和大家分享一下客服和买家的沟通技巧？

第一，预售阶段

1.客户服务的响应速度

我们都知道，在服务高峰期，商店要接待很多顾客。有的网店客服很多，可以应付咨询高峰期。但是也有很多店，因为客服太多，高峰期客服根本应付不过来。会导致客户的流失。客户的时间很宝贵，不可能坐等客服。很多客户都在同时和几家店的客服沟通。这个时候谁反应时间快，能及时回复客户的信息，谁就先得到客户。

2.客户服务意识

客服是一个服务行业。顾客只有在服务周到的情况下才会购买你的产品。与客户沟通时，要耐心、热情、真诚。无论客户问多少次问题，客服都要耐心回答，不要冷冷的不理客户。让客户感受到你的服务意识。只有这样，才能拉近客户与客服的距离，让客户不再敌视客服。

第二，销售阶段

1.客户砍价怎么办？

现在很多人在网上买东西，无非就是网上的东西更便宜，很多家庭都在卖一种商品，反差很大。所以，你会经常遇到砍价的顾客。这时候客服要告知顾客商品的优越性，说商品的做工和材质不一样。或者可以买多少，打折送小礼物等等。，来吸引顾客。不要说客服无权更改价格等。赶走顾客。

2.提示买家下单付款

顾客购物的时候有不同的购物心理，会遇到不同的顾客等待回答，所以一定要在买家冲动期进行支付。

第三，售后阶段

售后会遇到的问题无非就是这些:掉毛、发错的问题；商品的微小缺陷和质量问题；缺货问题。

客户服务不仅需要专业的产品知识，还需要良好的服务意识，这样才能带给客户购买的欲望。同时也能增加顾客的回头率和购买欲，门店的转化率会更高。好了，以上是电商运营总监边肖的一些个人看法。如果觉得有帮助，关注电商运营官网吧。

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