淘宝客服的主要职责是什么

本文重点介绍淘宝客服、淘宝客服、淘宝问答的职责。

今天，随着互联网的发展，网上购物已经成为一种生活方式。不仅是上班族，包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西。网上想买的东西基本都有，不用去实体店，闲暇时间就能买到。很方便，但是淘宝店不仅仅是店主在管理，客服的位置也很重要。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种是售后客服。那么客服的具体职责是什么呢？售前售后客服应该知道什么？今天电商运营官边肖就和大家聊聊这个话题:

售前客服的基本要求是什么？

熟悉商品

一家店的客服，首先是熟悉这家店的商品。只有了解店铺商品的各种信息，在顾客咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑虑，为顾客推荐合适的商品。

及时响应

快速回复是对客服最基本的要求，这也要求客服打字要快，尤其是在查询量激增的情况下，回复速度一定要及时，这必然会导致客户的流失。

服务态度

客服也很重要。客服行业本身就是服务行业。它应该善待顾客，热情礼貌地对待每一位顾客，耐心地向不同的顾客解释商品，为顾客创造舒适的购物氛围。

诚实守信

客服和客户之间的诚信也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户会有很高的期望。你要把产品的真实情况告诉客户，收到后不会有问题。

售后客服需要做什么？

物流信息

客服不希望顾客忽略订单，及时跟踪物流信息，及时解决问题，这样顾客会觉得店家很重视顾客。

出现了一个问题

遇到退款等问题，一定要及时处理，减少纠纷，了解顾客退货的原因，如果是自己店铺的问题，要及时改进。

受到好评

对一家店的好评也很重要。很多顾客看到好评就买。客户确认收货，及时沟通，了解客户是否满意。如果满意，请给客户一个好评。如果没有，及时解决问题，避免差评。

正面解释

如果我们店里有差评，一定要及时和顾客沟通，积极为顾客排忧解难，避免和顾客发生矛盾。一定要诚恳地向顾客说明差评的坏处，取得他们的理解。

总之，淘宝的售前或售后客服很重要。好的客服可以给顾客良好的购物体验，增加顾客满意度，塑造店铺的良好形象。如果客服指数太低，会导致没有办法参加官方活动，所以客服的责任对店家来说很重要。

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