客服外包团队的优势有哪些

本文重点介绍客服外包团队、淘宝客服、淘宝问答。

客服专门为店主解答顾客的疑问，可以提高店铺的转化率。但是随着电商行业的普及，网店越来越多，需要客服的地方也越来越多。由于自建客服成本高，客服不专业，客服离职率高。于是，很多店主把客服外包给专业的客服公司。而店主则可以省心省力，不用花费大量的人力物力去招聘客服。

下面电子商务运营官边肖给大家详细介绍一下。客服外包团队有什么优势？

客服是有几年电商经验的专业客服，对各大电商平台的规则相当熟悉。服务意识也比较高，可以打消客户的疑虑，让客户有很高的购买欲望。7*15小时客服在线时间，上午9点到下午24点客服，无缝轮班，无休息日，无周六日。保证客户的旺旺头像都开着，不会错过任何一个客户的咨询。店主不用招人，不用培训客服，不用24小时盯着电脑。可以把更多的时间和精力花在门店的商品推广上，提高网店的效益。

客服是经过专业培训的，经过考试才能上岗。它在与顾客沟通和销售商品方面有很高的技巧，使得顾客在购物时有很高的消费体验，顾客的小额回头率也会大大提高。三天免费试用，最长一个月试用期。如果客户不满意，他们可以随时终止服务。

客服成本更低，底薪加提成是服务模式。客服只有把商品卖出去才会有提成，卖的越多，提的越多。外包公司常年招聘大量客服人员。即使客服辞职，这里的客服也会及时替换，避免客服人员流失。完善的客服系统可以有效帮助员工解决问题，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

信息时代，门店客服最重要的是提高客户转化率。要促进转化，就要给客户提供优质的服务和专业的回复，客服要有洞察买家心理和换位思考的能力。网店只有引入优质的客服资源，才能大大提高店铺的转化率。选择客服外包，可以改变服务商优质服务、更多附加值的形象，使其客服质量平台化、标准化，引领整个行业向高端、高质量发展。

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