作为一名合格的淘宝客服-必须具备哪些销售技巧

本文重点介绍淘宝客服销售技巧，淘宝客服，淘宝问答。

众所周知，网店客服就是为网店店主解答顾客的疑问，从而促使顾客下单，促成交易。网购时，商品是看不见摸不着的。客户只看到图片和文字，根本看不到实物。因此，会有很多关于商品的问题。这时候客户会第一时间咨询客服。客服不应该只回答客户的问题。还要给顾客推荐合适的产品，这样店铺的转化率才能更高。一个客服要想推荐商品，必须掌握一些销售知识。那么，作为一名网店客服，应该具备哪些销售技巧呢？

首先要挖掘客户信息，而不是直接向客户推销商品。如果客服对客户一无所知，直接上去卖货，会让客户反感，白白浪费客户。要了解顾客买商品是为了什么，顾客喜欢什么？什么爱好？你对哪种商品更感兴趣？了解的信息越多，对客服卖货就越有利。根据客户的喜好和购买目的，向客户推荐合适的产品。

其次，要知道客户打算买多少，所以客服在和客户沟通的时候，不要直接询问客户的购物预算，因为这个相对敏感的话题会让客户误认为是缺乏经济能力，瞬间让客户没有购物的欲望。如果客服不知道客服打算买多少钱，就很难给客户推荐合适的价格。

然后，我们需要知道客户对商品有什么特殊要求。因为网购不像实体店购物，顾客看不到实物。所以对商品肯定是有特殊需求的，比如纯棉，材质好一点的等等。需求不一样，选的商品也会不一样。

还有，产品的细节也要一一介绍给客户。毕竟网购看不到实物，顾客肯定会对商品的质量、材质、效果产生怀疑。这时候客服用专业的产品知识解释了商品的细节。同时，客服在销售商品的时候，一定要表现出商品的优势，因为商品的优势是可以给客户带来收益的。

再者，客服在服务时一定要主动热情，这样顾客会有更高的购买欲望，回头率也会大大提高。当顾客收到商品时，要主动询问顾客商品的效果。当店铺有商品或优惠时，要主动联系顾客，让他们回购商品，让他们觉得商家还是看重他们的。

最后，给客户留下好印象。客户下单后，如果客户心情好，可以适当推荐商品，进行二次销售。但是不要盲目卖货，这样会让客户觉得不耐烦，不会听客服说什么。所以，客户下单后，一定要礼貌的感谢客户，给客户留下好印象。

作为客服，代表的是网店的形象和服务窗口。所以要用真诚热情的服务意识去服务每一位来店咨询的顾客。尊重客户，消除客户疑虑。让顾客有好的消费体验，提高回头率，给顾客留下好印象。这才是最重要的。好了，今天电商运营官边肖的内容分享到这里就结束了。如有其他问题，请关注电商运营官网吧。

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