淘宝客服如何处理好各种突发情况

本文重点介绍淘宝运营，淘宝问答。

淘宝的客服每天都会遇到各种各样的买家，每个买家都不一样。要提高转化，就要提高服务质量，为买家提供有针对性的服务，解决买家的疑惑。那么一个好的淘宝客服应该怎么做呢？电子商务公司边肖的官方网站会告诉你这一点。

第一，热情的专业服务

第一时间回应买家的疑问是很有必要的。如果买家得不到及时回复，耐心耗尽，自然就没有下文了。你可以根据买家的话来分析他们的性格，不同的性格有不同的沟通方式。还要注意对自己的商品相当熟悉，尽量避免使用模棱两可的词语。让买家感受到客服热情专业的服务，拉近彼此的距离。

第二，解决买家的疑虑

因为无法接触到商品，大部分卖家都会对宝贝产生一定的怀疑。这时候他们会选择咨询淘宝客服，通过沟通解决自己的顾虑。如果是新店，你要明确告诉买家，你很重视信誉，所以宝贝很有保障，但是如果真的出了问题，也会提供免费退货。

三、接单后的安慰

可能有些客户接了单之后还是觉得不放心，价格是否合适，交货时间是否准时，质量是否有保障等等。然后，我们需要给一些保证。

四。积极对待未售出的买家。

有的买家拍下宝贝后不马上付款。如果过了一段时间他们还是不付款，你可以问问买家有什么问题需要帮助，积极对待。即使最后没有成交，我们还是需要以正常的方式把对方当成朋友。所谓商业不能是仁者，这样才能更长远的发展。

5.收货后保持沟通。

买家收到货后，不要马上催他们确认收货并给出评价。这样会留下很不好的印象。你可以站在他们的角度考虑，问他们:“你收到宝宝了吗？”“你对宝宝满意吗？”这种帮助，经过这样的沟通，无形中就能引导他们做出好的评价，完美的完成整个交易过程。

不及物动词老客户的维护

老客户是店铺流量的重要来源。只有做好老客户的维护，店铺才能在同行中更有竞争力。一个事务的结束是下一个事务的准备。卖家可以在节日送祝福，给老客户发活动通知，开展一些回馈老客户的活动，加强与老客户的互动。用心经营，才能抓住买家的心。

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