淘宝客服要想改变店铺中差评现状-需要准备何种话术

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝肯定是希望产品卖的越多越好。顾客给予的好评越多越好。说明顾客对产品的信任，对提升店铺的口碑也很有帮助。相信淘宝卖家不希望下面对产品的评价都是差评。差评会影响顾客购买，降低店铺整体声誉。

其实想要改变产品的差评，最重要的还是产品和淘宝客服。如果你的产品质量好，那么客户服务的重要性就尤为重要。客服需要一套文字来改变差评。让我们向您介绍由电子商务运营的边肖官方网站。

1.淘宝客服确认对方身份。

一旦有客户差评，那么你不妨联系客户，解决问题。首先，在了解客户的时候，先确认对方是不是自己，如果不是，就解决不了问题。

2.淘宝客服确认产品。

确认自己后，先自我介绍，然后问客户是否有购买XX产品的印象。说这话的时候，主要是由客户作为推销员，并且果断挂断电话。

3.淘宝客服了解问题，真诚道歉。

首先，了解客户使用产品的感受。这时候如果客户表现出愤怒，客服会感同身受的安慰客户。说话要抑扬顿挫，还需要加上自己的感受，不要太专业。道歉的语气也要特别诚恳。

4.淘宝客服介绍到正题。

这一步是在你觉得客户对产品或服务有好感的时候引入主题。淘宝客服说:你看，我有个小要求，因为公司在考核员工。如果你觉得我服务好，你会花十几秒帮我评价提升水平吗？现在非常感谢。一般来说，客户都有拒绝、答应或者犹豫的时候。

如果客户同意修改差评，淘宝客服需要跟进修改流程。淘宝买家如果犹豫，不妨用优惠或者情感牌，让顾客修改评价。下次你来购物，你可以说是小白的一个朋友，给你打折。或者淘宝客服说:你看，这么晚了，同事都下班了，我还在加班。现在找工作不容易，做好工作更难。我珍惜这份工作，我真的希望你能帮助我。我会非常感谢你。

如果是顾客果断拒绝，淘宝客服可以说:真的很抱歉，我很理解你的心情，我也很有诚意帮你解决问题。所以我会向店长请示，看看能不能给你一些补偿。这是我们的一点心意。礼轻情意重。让我们交朋友吧。

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