网店客服外包是出于什么原因

本文重点介绍网店客服外包，淘宝客服，淘宝问答。

随着互联网的蓬勃发展和电子商务的迅速崛起，越来越多的人开始将电子商务视为自己的第三职业。开网店的人越来越多，导致客服人才急剧短缺。这时，一个新兴行业的兴起，可以为网店解决更多的客服问题，这就是客服外包。那么网店需要客服外包的原因是什么呢？

首先，自己雇的客服不专业，需要车主投入更多的精力。很多店主招的客服根本没搞过电商，没有电商经验。这个掌柜需要培训产品知识，销售知识，平台规则等等。但是很多店主都是把电子商务当做第三产业，这是增加收入的途径。如果你对销售知识和平台规则一窍不通，开网店是很难的。所以这些店主更需要外包。客服从事电商经验丰富，实践经验丰富，服务意识高。懂得与客户沟通，引导客户下单。让顾客享受购物的乐趣。

其次，客服离职率高。客服本来就是一个离职率高，客服门槛低，没有技术含量的行业。很多客服三天打鱼两天晒网，只是路过。而且客服的工资也是五花八门，有的客户愿意找高工资的网店，导致很多网店的离职率很高。我们专业的客服外包公司常年招聘大量客服储备。如果有客服人员及时流失，公司会有新的客服及时替换。店里根本不会有客服，也避免了大量客服人员的流失。

第三，店主很忙，没有自己的时间。网店店主永远是网店最忙的人，他不仅要忙着进货、发货等。，而且还得兼职客服。多陪陪家人，或者给自己放个假，都是一种奢侈。我讨厌24小时盯着店，怕错过一个来店里咨询的顾客。外包客服在线时间更长，7*15小时服务时间，无周六日，无节假日。客服可以随时在线回答客户的问题，不会白白损失任何客户。让店主有更多的时间和精力。和家人朋友一起来，方便店主开店。

最后，客服成本更低。目前一线城市的客服成本是4000多，二三线是3000多。除了支付客服的高薪，还要支付客服的各种福利，租用办公场所和设备的费用等。，一个月就是一大笔钱。如果客服外包，车主只需要支付客服的服务费。客服的加班费和各种福利由外包公司负责。外包客服采用底薪加提成的服务模式，比业主自己聘请的客服便宜。只有客服把商品卖出去，才会有提成。客服卖多少，就会提多少。

当你的网店面临这些问题的时候，你可以选择和客服外包公司合作。外包专业客服，有良好的服务意识和沟通能力，可以让顾客有更高的购买欲望，店铺的回头率也会提高很多。所以还是选择专业的客服比较好。以上是电子商务运营官边肖分享的全部内容。喜欢的话请关注官网的电商运营。

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