客服外包能帮助网店店主解决哪些疑难杂症

本文重点介绍网店客服外包，淘宝全是，淘宝问答。

网店要想有好的发展趋势，往往是最被忽视的一点。平时大家的关注点都在店铺流量和销量上，却不关注淘宝客服。现在随着平台的增多，需要客服的地方越来越多。然而，随着电商市场竞争的残酷，各种成本不断增加，越来越多的网店经营不下去了。随着客服外包公司的出现，电商市场仿佛又看到了春天，可以为店主节省更多的时间和精力，成本也比客服招聘更便宜实惠。下面电子商务运营官边肖为您介绍，外包客服能解决网店的困难吗？

店主不好招。

很多人觉得客服门槛低，没有太多技术含量。但是，招聘一个可靠专业的客服就更难了。很多网店常年在招客服，很难招到一个客服，培训产品知识，平台规则，销售知识。好不容易培训完了，客服也要走了。我们必须重新开始招募和训练。很多店主都是兼职网店店主，知道怎么卖网店就不错了。如果不这样外包，还能做什么？所有外包的客户服务都有电子商务方面的经验。有很高的服务意识和沟通能力，对各种电商平台的规则相当熟悉，不用担心客服违规。良好的沟通技巧可以引导顾客下单，让顾客产生很高的购买欲望，大大增加店铺的回头率。

店主很难管理。

店家自己招的客服很多都没做过电商。客服工作也很枯燥，很多都是混日子，没前途。而且小网店客服也就两三个，很难管理。外包公司有专门的管理部门和培训部门，客服人员多，工作热情高。客服行业晋升比较大空，可以晋升客服组长、客服主管、客服经理等等。

降低客户服务成本

现在客服市场，工资一直很高。尤其是一线客服的费用都在4000元以上，还不算租场地，租办公室，水电费等等。一个月是一大笔钱。一个网店至少要招3个客服，两个白班一个夜班，一个月一万二以上。客服不能365天为你工作。如果你休息一下呢？外包公司不一样。客服7*15小时在线。没有周六和周日。客服从早上9点到晚上24点无缝工作，随时在线等待客户咨询。你根本不会错过店里的每一单。客服的工资也是底薪加提成，客服卖完产品才会拿提成。

客服培训很难。

现在很多店主都是兼职电商，开网店就很不错了。完全不懂什么沟通技巧和平台规则。很多店主都是边开店边摸索经验。外包公司不一样。客服经过严格的筛选和考核，考核合格后才能上岗。服务意识，沟通技巧，平台规则都很专业。

最后，客服外包公司的好处可以说是很多很多很多。公司常年储备大量客服，如果客服及时离开，店里就没有客服了。随时随地为主人看店，主人可以有更多的时间和精力陪伴家人，享受生活。所以如果你有什么想法，不妨试试。我相信会有好结果的。

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