淘宝客服如何了解消费者购物需求

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通常，当你在网上购物时，你一定对产品有很多疑问。通常这时候你第一个想到的就是问客服。在咨询的过程中，如果你细心的话，你会发现这些客服会推荐适合你的产品或者爆款产品。其实这是普遍现象，因为大部分客服人员会根据你的咨询了解你的购物需求，然后推荐给他们，实现商品的转化。那么客服如何理解消费者的购物需求呢？让我们来看看电子商务运营官边肖是如何介绍的。

网店外包:客服如何理解消费者的购物需求？

1.客服首先要做的是懂得如何与客户沟通。在与客户沟通时，倾听客户的购买心理，积极帮助客户解决烦恼，了解客户的喜好，倾听客户的想法，不要对要求高的客户表现出不耐烦，这样会让客户觉得自己不被重视。

2.其次，客服要了解客户，懂得站在客户的角度思考问题，能够拉近与客户的距离，让客户表达自己真实的想法和愿望。在倾听的过程中，他不要打断客户，要为客户推荐合适的，而不是贵的，让客户更好的接受，不要引起客户的反感。

3.客服知道客户的购买倾向后，就会知道客户更喜欢什么样的商品，只有样品才能更好的为客户做推荐和解答，或者我们最好为犹豫不决的客户推荐更多类似的商品，这样客户满意度高，也能有好的购物体验。

4.此外，客户服务应积极回应客户提出的问题。客户咨询的产品一定是了解后不了解的产品。这时候一定要把产品的详细信息告知顾客，这样才能让关注点容易被接受，有效提高店铺的转化率。

综上所述，只有对消费者的购物需求足够了解，才能更好的推荐。但要进行真实有效的交易，除了了解购物需求，还需要做好客户服务，积极为消费者答疑解惑，适当引导顾客消费，给顾客留下好印象，顺便增加自己的网店销量。以上内容已经为大家介绍完毕。如果还有什么不明白的，欢迎在官网学习。

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