淘宝客服要避开哪些影响店铺转化的误区

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

很多客服都说是客户的倾诉对象，是产品介绍的帮手让客户成交。其实这并没有错，但并不是所有的客服都能做好这两个角色。对于很多客服来说，做一个好说话的客户并不太难，但是要成功的把客户变成成交客户就有些难了。先说说来电运营官网边肖时淘宝客服转化率低的原因。

1.淘宝客服只知道一问一答。

问客户，客服会回答。这是因为客户占据了主导地位，下一个话题就会被客户抢走。最后客户问完就走了。一个优秀的客服必须懂得挖掘客户的潜在需求，懂得关联销售。其实说白了，淘宝客服要懂得主动销售。

2.淘宝的客服认为客户提出的所有要求都应该满足。

其实有时候客户的要求可能是不合理的。当然，客服满足不了不合理的要求和问题，不要有信心推荐给客户。如果客户再提这个问题，不妨巧妙地转移话题，或者用小礼品来缓解客户的心理落差。

3.淘宝客服认为演讲越专业越好。

这可能是一些专业产品。淘宝客服怕客户不知道你的专业，所以和客户沟通的时候用专业的词。其实这是不对的。首先，你不去判断客户是专业人士还是非专业人士。如果专业人士使用专业术语，当然会加分，但是面对非专业客服的专业术语，只会给客户造成沟通障碍。对于非专业人士，客服最好用最通俗易懂的。不同的客户有不同的需求，关键是满足需求。

4.淘宝客服认为客户更喜欢低价的产品。

当有客户前来咨询时，很多客服会向客户推荐低价产品，以为客户只喜欢价格更低的产品。实际上，客户更关注性价比和最大需求。客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求，然后给客户推荐最合适的产品。价格低不是目的，合适才是最终目的。也有很多客服认为利润越低越能赢得客户的喜爱。其实并不是。和上面一样，客户更注重需求的匹配。

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