淘宝卖家如何提升店铺转化率和客单价

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

现在绝大多数淘宝卖家，尤其是中小卖家，都把精力放在了流量上。其实流量只是做电商的第一步。能让流量价值最大化的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客户服务起着不可替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量变得越来越贵，把握好每一笔流量非常重要。接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

一、关联销售:

大家应该知道，销量和客单价是密切相关的。客服的销售目的是让客户买，买家买多了，再买。在这里，买的多的人其实是在提高产品的单价。提高客单价的方法可以通过相关销售来辅助。

推荐时，要避免只推荐一款产品。当客服推荐一款产品时，消费者面临着买不买的问题。几款产品推荐的时候，就是买哪个的问题。但是，推荐的产品最好不要超过三款。推荐的产品越多越好。注意一个度。太多的产品只会让消费者眼花缭乱，不知道该选哪个。但是，如果产品少于三种，可以给消费者一些选择。

当你掌握了推荐产品的数量后，应该如何向消费者介绍产品？通过产品特性，包括卖点、属性、用法等。关于产品的卖点，在做产品说明书之前需要整理，这也是消费者选择你的原因；

产品的优势包括，人无我有，人有我。比如一个“不是所有牛奶都叫XXX”的广告，其实是在说明它的产品优势；消费者的利益，也叫利益点，是消费者购买这个产品后，能给自己带来什么好处。比如砍价的时候，客服可以引导消费者多买，从而省钱。

二、支付环节:

1.交流不是聊天，而是下面的列表作为结果。客服是来卖产品的，最终目的是卖产品，而不是单纯的聊天聊天。不要问消费者，回答，问，回答，而是主动推单(付款请拍照)。聊了半个小时，淘宝客服要学会适当的使用产品来转换话题，适时的给出下单指令。

2.你不能在消费者还没有做出决定之前就促成交易，而是在适当的时候引导交易。在消费者关于需求点的问题或者关于产品的知识已经基本解决，消费者没有任何问题之后，再引导交易。

三、告别环节:

如果消费者支付了订单，交易就完成了。当然不是。结束是为了下一次的开始。很多店铺都有付费推广，与其付费，为什么不多花点心思维护老客户，让他们再来买呢？

不要低估一个告别的结论。好的结论可以让消费者瞬间记住你的店铺，然后选择你的店铺进行下一次购物。结论中的内容很多，但主要内容包括付款状态、客服名称、售后提醒、有利支持等。

支付成功时，结论可以提醒消费者砍价支付成功，客服名字与门口打招呼时的客服名字相呼应，让顾客记住这个客服，每个客服都是店铺的招牌。

售后提醒可以是温馨友好的提醒或者告诉消费者，你的店有专业的售后团队，遇到售后问题不需要担心，让消费者放心。最后，有利支持可以根据各个店铺的要求编辑相应的文字。客服的目的就是让人来买，买的多，买了再买。只要你遵循三点，相信你我都能成为金牌客服。

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