淘宝售后客服如何应对常见快递方面的问题

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝的售后客服可以说直接关系到店铺的评分和宝贝评价。毕竟买家会联系他们解决售后问题。如果不能为买家圆满解决这些问题，差评是保证的。那么如何解决这些快递问题呢？电子商务公司边肖的官方网站会告诉你这一点。

1.物流显示已经签收，但是买家没有收到。

如遇买家反馈，客服应第一时间与快递公司确认情况。快递员放置在代收点但未告知买家的，应当告知买家自行提取；如果没有快递公司的跟踪结果，那就先把产品补发给买家，跟踪快递公司的反馈，找到退货，否则付款。

2.包装/产品损坏。

有时候总有一些挑剔的买家会因为包装破损而向售后客服投诉。然后客服必须先向淘宝买家道歉说明，他们可以给优惠券或者回购，让他下次自主选择快递公司；如果产品损坏，请先让买家给我们看一下损坏情况。确认后，请告知我们您可以选择退款或补发。同时，你要和快递公司协商相关事宜。

3.快递慢/不送。

如果快递公司不发货或者不送件，你需要先联系快递公司，看看是什么原因。如果长时间不发货，通知买家选择另一家快递公司补办，然后和之前的快递公司跟进原包裹的退货事宜。

4.错误/缺失的产品

如果买家反映错货或者漏货，淘宝客服不应该第一时间当面说买家为什么不接受，而应该看快递的称重情况。如果是由于他的疏忽，他应该向买家道歉并承诺重新发货，给买家一个满意的答复也能增强买家的信任感。之后提醒买家可以当面接受。如果产品数量有误或者与购买的宝贝不符，可以拒收，联系我们解决。

5.快递公司把零件弄丢了。

在这种情况下，淘宝客服首先要检查物流信息是否已经更新。如果没有更新，马上联系快递公司，看是否有遗漏。如果快递公司不能马上查出问题，先给买家一个承诺的处理时间，同时让快递公司给我们一个处理时限。如果超过这个期限，会尽快补发给买家。淘宝的售后客服一定要好好看看，避免以后遇到这些问题无所适从，而且这样吃亏的是店铺！

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