淘宝店铺客服只懂与客户沟通

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

很多人说淘宝客服只需要负责每天和客户沟通就可以了。其实并不是。它还需要每天观察数据，通过数据反馈最直观的问题。无论什么岗位，都需要观察数据，通过数据可以挖掘出潜在的问题。接下来，呼叫者 *** 作边肖官方网站。先说淘宝客服涉及的相关数据，这些数据是什么意思。

1.淘宝客服会议涉及的数据

淘宝涉及客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析，都是客服经常接触的数据。

客服分析包括咨询数、接待数和查询数，即统计一个客服在所选时间内的咨询数、接待数和查询数。销售分析包括销售量和销售额，即一定时间内的交易金额和商品数量。客户单价分析包括客户单价和客户号。客户单价是每次购买商品的平均数量，客户号是客户每次购买商品的平均数量。工作分析包括问答比例、回应率、慢回应人数、首次回应时间、平均回应时间、平均接收时间，这些都很好理解。

2.淘宝客服查询热门类目相关数据。

数据是不断更新的，但是你可以对比一下行业或者其他店铺的热门品类的数据。数据主要包括客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客户数量、平均接待时间，可以作为主要参考。

3.淘宝客服总结，每个数据都是受因素影响的。

咨询量少的时候，就要考虑是不是没有淘宝流量了。解决办法可以是增加引流渠道，多参加活动，多搞促销活动。淘宝客服销售额小，是不是因为产品不熟悉，主动性不强，缺乏口头表达能力，销售技巧差造成的？可以定期培训产品知识，增强客户服务意识，经常练习沟通和销售技巧。

淘宝客户单价和客户数量少，大多是因为客户缺乏主动性或者他们的关联度不好，所以客服需要更主动，他们的关联度更紧密。单次查询转化率低，可能是因为提示付款话术或沟通的时间点不对，需要重点进行提示付款话术的训练。回应率、首次回应时间和平均回应时间。这些就是客服意识，打字速度，以及快捷键的使用，或者需要灌输服务意识和提高打字速度，尽可能使用快捷键。

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