淘宝店铺客服团队如何变得优秀

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

优秀的淘宝客服可以让你的转化达到理想的数据，也可以给客户优质的体验，提高客户粘度。打造一个金牌客服团队不是那么容易的，也是很多店铺最担心的问题。本文分四个阶段构建品牌客服团队，希望能给你提供一套完整的思路，不会让你束手无策。接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

1.淘宝金牌客服团队应该具备什么？

一个团队一定要有合理的分工，让每个人都知道自己的职责，才能更顺利的完成工作。一个庞大的客服团队包括项目经理、项目主管、项目负责人、质检员、培训主管、培训师、在线客服。如果是小规模团队，可以简单省略项目主管、培训师、在线客服。

项目主管需要协助整个对接产品改进，数据跟进，第一时间发现错误，跟踪解决，关心员工心理状态。培训师必不可少。他们需要在线客服的持续培训，培训内容的持续优化等等。在线客服自然很重要。可以说是占团队人数最多的。主要是在线与客户互动，及时解决客服疑问，引导客户购物。

2.团队自然不能缺少优秀的员工。

如果你不懂得赞美一个员工的领导不是一个好的领导，而这个员工在很多方面做得很好，那么你就需要给一些鼓励。自然大部分客服都会向她学习。所以，一个团队需要优秀的员工，但这种优秀不仅仅是从业绩上考虑，还要从打字速度、咨询服务、询价单转换、服从管理、情绪调节等方面考虑。

3.淘宝金牌客服团队管理

其实管理的目的是希望客户能够利用有效的时间创造高质量的工作岗位，所以必须熟知KPI和基本的员工规则。

4.淘宝金牌客服团队必须熟悉产品。

自然是客服回答顾客的问题，引导顾客购买。如果你说你不了解产品，你怎么服务好客户？淘宝金牌客服团队的培训不可或缺。除了基础培训，还需要提高能力培训，这样才能更好的提高员工的销量，积累更多的技能。

电商运营为您更新最有用的电商资讯，电商规则，淘宝运营，淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！