淘宝售后问题处理-不同阶段具体客服应该如何应对

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

在淘宝上购物，难免会遇到一些售后问题。这种情况，肯定是第一时间找客服。如果淘宝客服没有处理好买家的售后问题，可能会招来店家的差评或者投诉，这相信是大家都不愿意看到的。事实上，淘宝的客服只需要四个阶段就可以正确处理买家的售后问题。让我们向您介绍由电子商务运营的边肖官方网站。

第一阶段:引导买家说出他的问题。

通常很多买家都无法明确表达自己的问题，所以淘宝客服要懂得引导买家描述自己的问题。比如买家遇到产品质量问题，但是说不清具体问题，你可以问是材料的问题还是损坏的问题，这样我们就可以精准的解决买家的问题。

第二阶段:提出留住买家的解决方案。

通过第一阶段的引导，有针对性的解决买家的问题。第一，一定要和买家沟通，说明出现这个问题的原因，并给出第一个解决方案。然后，我们将看看买方是否同意这个解决方案。如果没有，我们将进入下一阶段。

需要注意的是，千万不能第一时间让买家退货，或者买家自动提出退货，也不能第一时间答应。你要尽量挽留，不然会影响店铺的转型。

第三阶段:通过沟通让双方妥协。

当买家否定客服给出的解决方案时，他会提出自己想要的方案。如果淘宝买家的方案不符合我们店铺的利益，他就要和对方“讨价还价”。在这个过程中，不要一下子“讨价还价”，而是通过解释，尽量达到双方让步的效果。

比如买家态度很强硬，那么你可以通过送优惠券和红包的方式让买家让步。如果买家还是不妥协，那就让他们申请退货。总之客服一定不能强硬！

第四阶段:引导买家给予好评。

买家同意淘宝客服提出的方案后，如果这个订单交易成功，那么根据之前买家的态度，决定是否与对方沟通，给予5星好评。如果之前买家态度不好，就算了，免得给自己做差评。等到订单自动收到赞就行了。

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