淘宝卖家怎样提升客服能力

本文重点介绍如何提高客服能力，淘宝客服，淘宝问答。

做一名优秀的淘宝客服需要掌握的东西有很多。首先，需要对店内销售的商品进行有针对性的消费分析，以及充分了解顾客心理的机构。所以在店铺运营过程中，一支值得消费者信赖的客服团队是解决店铺销售的关键。对于需要创业电商的新手来说，如果没有想好如何组织一个强大的客服团队，他们很难在电商行业长期生存。表面上看，客服需要与客户沟通，为客户答疑解惑，但实际上，没那么简单。一个客服能否高效的与客户沟通，直接影响到店铺的转化率。这时候店家就会提升自己的客服。下面就由电商运营官边肖来谈谈新手商家应该如何解决提升客服团队为消费者提供服务能力的问题。

1.工作目标

首先，在线客服需要知道自己的目标是什么，就是把有购买意向的客户变成成交的客户。这时候就要为客户解决现有的疑虑，让客户放心购买自己的产品，拉近与客户的直接关系，正确引导客户，最终完成订单。

2.质量培训

客服必须明白，要完成订单，有一个流程。每个想在店里买的顾客都会提出这样那样的问题。这个时候要熟悉和了解我们店里的产品，及时回复顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的。只有获得客户的信任，才是达成交易的关键一步。

3.通讯技能

网上客服和实体店不一样，只能通过文字和客户交流，所以客户提问的时候，不要让他们等你回答。你要准确理解客户提出的问题，和客户好好沟通，记得不要回答一些没用的问题。

4.服务意识

客服本身就是一个服务行业，所以要有足够的耐心，因为我们每天都在接触各种各样的客户。不管这个客户是不是刁难，都要保持良好的心态，热情对待每一位咨询客户。如果这个客户不讲道理，那么我们也要保持乐观积极的态度，这样即使客户是认真的，也会对你的服务印象深刻。

5.及时跟进。

许多客户服务在订单完成后无人照管。记得及时跟踪，快递问题及时处理。客户收到货可以主动询问是否有问题。当商店有活动时，他们可以通知顾客，这也会增加商店的回头客。

以上是有经验的合格客服团队应该具备的客服能力总结。客服行业门槛低，但要做一个对店铺有帮助的客服并不容易，需要日积月累。别担心，熟能生巧。时间长了，大家都可以成为非常优秀的淘宝客服。

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