淘宝双十一活动-店铺客服运营攻略是什么

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

说到双十一活动，很多商家和消费者一定很开心。毕竟前者可以收获大量的流量和转化，后者可以享受全面优化。对于中小卖家来说，可以说是全员忙碌的节日，然后一些店铺的卖家就是店长和客服，客服也是运营情况。接下来，由电子商务运营的边肖官网将为您做一个具体的讲解。

双十一是最考验客服专业素质的节日。因为流量的涌入，需要客服的及时反应和良好态度。所以，客服可能已经开始投诉了。幸运的是，很多客服的工资都是提成的，我们可以在熬夜争取的同时获得福利和奖励。俗话说，付出和回报永远是成正比的。你是不是也瞬间感受到了强烈的工作动力？

一、客户服务部:

从专业的角度来说，客服岗位有很多种，包括售前客服、售后客服、改单客服、催款客服、电话客服等。这个关键是结合自己门店的情况。中小卖家在客服划分上可以分为售前客服和售后客服。这取决于我们商店的规模和员工成本。

第二，客服排班时间。

因为双十一期间咨询量很大，客服不能单打独斗，几个客服先做个排班。保证充足的睡眠和精神，尤其是晚上的客服。忙碌了一夜之后，你也需要得到一些睡眠，及时休息。

第三，了解宝宝。

这一步针对的是我们的中小卖家，基本都是自己的店铺，对宝贝已经很了解了。如果商店有固定的客户服务，我们就不需要把这一步提上日程。但是如果找外援，雇临时客服，就需要让临时客服先了解一下宝宝的情况。尤其是服装鞋帽等品类的宝贝，顾客什么尺码，穿什么尺码，有什么颜色等等。，让客服有一个基本的了解，在客户咨询的时候能够及时解答。

第四，全面了解店铺活动。

对客服的类型进行分类后，我们需要客服对店内的整个双十一活动有一个全面的了解，最好是对活动比较熟悉的。因为客服的任务不仅仅是简单的回答客户的问题。还要向顾客说明双十一期间店铺活动的内容等。有些顾客进店不看店内活动，习惯直接询问客服活动内容。遇到这样的客户，客服要把每一个活动都介绍的游刃有余。

同时，客服在了解到活动后，可以更好更快的给客户推荐合适的宝贝。要知道，我们的客服可不是回答问题那么简单。双十一期间我们尤其重要。我们是双十一店铺的销售主力，销售好的甚至可以让客单价翻倍。所以不要单纯的认为我们只是一个小小的客服角色。

5.了解官方活动。

客服店光知道自己店的活动是不够的。我们还需要掌握官方活动和官方玩法。比如去年的300加30免活动，可以说这些都是你作为淘宝商家需要多了解的相关事项。

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