淘宝店铺客服如何 *** 作好双十一活动期间进店的流量

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

很多店铺，尤其是新店，可能没有经历过双十一的洗礼。双十一期间，可以说是一年中流量最严重的时间段。卖家不及时回复客户，客户一个小心就没了。看到又一大波人流量进店，你及时抓住了吗？今天电商运营官网边肖就和大家探讨一下，面对这一片流量海洋，卖家客服应该做好什么样的准备。

第一，做好店铺自助购物流程。

做好店铺自助购物流程，卖家可以通过数字回复的方式引导顾客自助购物，增强买家自己解决问题的能力。这样可以帮助客服节省很多精力，对于那些喜欢默默下单的客户来说也是一种方便。

第二，对常见问题进行快速短语和自动回复。

这是节省店里客服打字时间的另一招。提前预知客户的常见问题，设置快速短语和自动回复，可以帮助客户及时看到自己问题的答案，有效减轻客服的回复压力。顾客进店，可以先设置问候和自动回复的内容。

提前预期顾客进店可能会说什么，设置自动回复。但卖家要注意的是，自动回复一定要丰富、人性化，不能单段重复，否则容易适得其反。顾客咨询的第一项内容也可以设置为我店的主要活动内容，但是切记不要太长，否则容易让顾客反感。

三、提前添加主宝贝活动宝贝的图片。

卖家为了提高服务效率，需要提前在旺旺表情中加入主推宝贝和主动宝贝的图片。当客户询问主推宝贝时，卖家可以很快从表情中找到，发给客户。同时，也要提前做好主产品相关卖家的客服，知道哪家适合搭配，并录入知识库，做好特殊标记。

这样便于卖家在回答客户问题时及时找到匹配的宝贝，增加客户购买数量。完美推荐还可以增加可用购买量，提高客单价。

第四，售后安慰话。

双十一期间的售后也是卖家不可忽视的部分。售后客服也有必要提前编辑客服话术。这里的客服话主要是针对客户舒适度的。当顾客产生不良情绪时，需要售后客服及时安慰，以免因为卖家客服反应不及时、处理不当，让顾客给宝贝差评。边肖列出了三个舒缓的内容供你参考。具体的安抚词可以由卖家根据自己店铺的特点提前编辑。

1.非常抱歉。请不要担心。可能是卖家之前服务做的不够。为此，卖家向您表示极大的歉意。

2.你好，亲爱的，你有什么问题？我会帮你妥善处理的。

3.您好，您拍下的商品已经送达，由于双十一期间销量过大，您的快递信息之前没有上传，或者上传的信息没有及时更新。请耐心等待。

话术剪辑的具体方法应该是站在客户的角度，真诚道歉，积极解决问题。内容要委婉，态度要温和。

这就是卖家客服在双十一期间需要注意的。卖家作为销售的主力军，在双十一期间要做好充分的迎接准备。双十一流量来袭，卖家可以及时快速的服务每一个客户。同时，作为店长的销售，别忘了给夜班的客服宝宝们准备夜宵和足够的水。双十一是一场攻坚战，店铺的销售全靠客服。走吧。

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