淘宝店铺客服如何从容应对各种事项

本文重点介绍淘宝运营、淘宝客服、淘宝问答。

淘宝客服其实是一个淘宝店铺的基础工作人员，也是不可或缺的工作人员。客服关系到成交率、客单价、好评等，重要性不容忽视。淘宝客服的本质是和客户聊天，是一项服务工作。看似简单的工作。为什么别人能拿到金牌客服称号，你却总是被客户投诉？如果关键技能不到位，客服技能如何提升？接下来我们来谈谈边肖官网的运营情况。

1.淘宝客服的基础工作要做好。

客服是针对淘宝买家的，所以整个订单生成流程一定非常熟悉。消费者是有客服的，一定要看消费者权益保护规则。

2.淘宝客服的售前准备

客服既然是为消费者服务的，就要做好产品、活动、心理的准备。产品准备无非是了解产品规格、消费群体、产品特点，以便及时回答客户提出的问题。准备就是了解店铺的活动，提前设计活动，了解快递情况，才能给出满意准确的答案。客服要懂得尊重客户，要有一颗换位思考的心。

3.淘宝客服接待

在接待客户服务的过程中，要热情，不要直接否定客户。也要充分了解客户，有条不紊的回答问题。

4、淘宝客服要懂得推荐。

其实推荐商品就是提高客户的单价，客户默默下单推荐的成功率更高。推荐产品不盲目推荐。可以尝试选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等。反正原则是优势互补，有优越的套餐，有高客单价，高转化的产品。

5.淘宝客服懂得订单付款。

很多消费者会把感兴趣的订单加入购物车，但是下不下单还是个问题。如果客户催促付款，可以很好地提高单率。催款也有技巧。合理的催付可以更快的增加订单数量，但是错误的催付会影响交易。

6.淘宝客服售后服务。售后热情，及时解答客户。客户要尽快解决问题，有了好的体验，自然会成为回头客。当然，老客户还得主动发新的促销活动，懂得和营销互动。

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