春节物流停滞不动买家要求退款

本文重点介绍物流售后，淘宝疫情，淘宝问答。

受近期春节物流运行缓慢和疫情影响，部分商家订单出现物流停滞和消费者拒收现象。那么，对于卖家一直没有收到货，要求退款的售后场景，应该怎么处理？和电商运营官一起来看看吧。

1.物流停滞:

①96小时验证后，及时拦截物流，拦截成功后主动办理退款。

②2021年2月400:00:00-2月1823: 59: 59发起的退款，商家至少有4天时间处理。拒绝退款前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，由于疫情无法恢复，快递停运通过沟通赢得消费者理解，不要随意拒绝退款，导致平台介入，产生纠纷。

③可以在商品卡或客服机器人上设置自动回复消息。说明疫情对物流和商家的影响，以及后续处理方案，安抚消费者耐心等待。

第二，消费者拒绝签字

①主动联系物流核实物流状态，如签证已被拒签，主动办理退款。

②2021年2月400:00:00-2月1823: 59: 59发起的退款，商家至少有4天时间处理。拒绝退款前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者说明，由于疫情无法恢复，快递停运通过沟通赢得消费者理解，不要随意拒绝退款，导致平台介入，产生纠纷。

③可以在商品卡或客服机器人上设置自动回复消息。说明疫情对物流和商家的影响，以及后续处理方案，安抚消费者耐心等待。

第三，物流运作时间过长，导致商品变质。

①根据物流运行时间判断商品不可食用的，先退款。

②2021年2月400:00:00-2月1823: 59: 59发起的退款，商家至少有4天时间处理。拒绝退款前，尽量联系物流更新或拦截。同时向消费者解释，因为疫情原因，无法复工，停止快递。通过沟通赢得消费者的理解，不要随意拒绝退款，造成平台介入和纠纷。

③如果消费者已经签收，部分已经变质，主动联系消费者，协商少量支付赔偿或部分退款。避免平台介入，影响店铺指数和竞争力。

④可以在商品卡或客服机器人上设置自动回复消息。说明疫情对物流和商家的影响，以及后续处理方案，安抚消费者耐心等待。

所以这是内容的一部分。接下来，还有春节期间其他常见的物流售后处理场景。文末。

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