淘宝为疫情开通急事快办一键入口

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受疫情影响，消费者有很多咨询需求，比如如何购买防疫用品、配送周期、商家退款和举报、如何为公益事业捐款等等。针对这一需求，阿里巴巴客户体验事业群(CCO)推出了“一站式消费咨询指南”。

该指南在淘宝上有一个专属名称:武汉加油-疫区。具体入口路径如下:先打开手机淘宝，点击我的淘宝“找客服蜜”，然后找到抗疫蜜。

“一站式消费咨询指南”包括:疫情相关商品的消费策略、疫情动态、公益捐赠商品、阿里健康在线咨询、饿了么送药、飞猪票务等。

在专区内，消费者可以第一时间查询最新疫情，并结合口罩产品的购买、配送、退款、举报等相关问题进行详细解答和 *** 作指导。如果商家有违规行为，消费者也可以第一时间举报并反馈。

对于因疫情需要调整出行计划的会员，疫区有“飞猪航空旅行机票退改签”服务，让您详细了解相关退改签保障政策，在线办理机票信息。

在医疗防护用品短缺的情况下，如果消费者有一定的货源信息，可以第一时间点击“货源捐赠”进行信息登记，阿里巴巴公益团队会第一时间与登记人取得联系，落实物资的落实，帮助武汉。

疫区还开通了阿里健康在线问诊功能和饿了么送药上门服务，让消费者在家就能得到专业医生的诊断，附近药店买到所需药品，由饿了么骑手送货上门。

阿里巴巴CCO相关运营团队表示，后续将持续关注专区的数据和消费者反馈，实现内容的快速更新和迭代，服务好消费者，直至抗击疫情取得圆满胜利。

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