2021年淘宝特价版春节发货规则和交易流程是什么

本文主题为2021淘宝特别版春节发货，淘宝卖家，淘宝问答。

一、特别版春运发货规则

对于买方在2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日23:59:59期间支付的订单，卖方应满足以下交货要求。除非双方另有约定，否则以其为准。未按要求发货的，按照淘宝特别版物流发货规则处理。

1.一般要求:

卖家需要在2021年2月21日23:59:59上传真实物流号，并保证买家可以在48小时内查看到订单的更新物流信息(如提货、中转、发货、签收等。).

2.特殊要求:

(1)定制和预售商品的交付时间以卖家商品详情页显著位置描述的交付时间为准；

(2)开学季货物以《开学季招商细则》发布的发货时间为准；

(3)虚拟品类商品的配送时间以每日配送时间要求为准；

(4)受疫情等不可抗力影响发货的，以平台公告为准。

二、春节交易流程调整专版

1.确认接收超时:

点击发货2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的订单:

(1)快递或EMS发货的，从“卖家已发货”状态起20天后系统自动确认收货；

(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；

(3)买家可自主延长收货时间，最长不超过5天，疫情相关订单以平台公告为准；

(4)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝特别版交易订单，确认收货超时与日常一致。

2.退款/投诉流程:

退款/售后超时调整

如果买方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款，或卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请，相关超时规定如下:

A.等待卖方或买方确认修改的超时时间统一调整为15天；

B.卖家不点击发货状态时，等待卖家确认超时与日常24小时相同；

C.买家已退货，等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(平邮不变)；

D.买方确认收到补充货物的超时时间统一调整为20天；

E.更换和修理的超时时间统一调整为买方确认完成后30天。

如果卖家同意2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的退货协议(含退款和售后)，等待买家填写退货信息的加班时间调整为25天(虚拟品类除外)。

3.申请客服干预流程:

(1)申请客服介入举证期的时间:

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59申请淘宝特别版退款/退货维权。如果维权需要走举证流程，买方/卖方应在申请介入后15日内上传凭证；卖方应在买方完成证明后3天内处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。

(2)客服介入时间:

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59，申请客服介入的买家或卖家将于2021年2月18日后恢复处理。

(3)行为投诉处理时间:

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为投诉(违反承诺、延迟交货、骚扰他人等。)将于2021年2月18日恢复。

三。其他规则

1.交货时间承诺临时调整合同产品。

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59:

(1)对于发货合同产品中设置的发货时间小于18天的商品，设置的发货时间不会显示在商品详情页中。

请卖家注意，根据物流和店铺运营情况，在商品详情页明确说明或者旺旺另有约定，否则适用以上淘宝春节发货规则。

(2)对于交货合同产品设定交货时间为18天及以上的货物，设定的交货时间将正常显示在产品详情页面，卖方应按照设定的承诺交货时间交货。

2.快速退款和临时调整未送达的二次退款业务

买家将于2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日下线。买家填写2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日退货物流编号的订单，关闭“买家已退货，等待卖家确认收货”状态的快递退款。

3.闪电退货业务临时调整

买家申请2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日退货退款订单，关闭0秒响应退货协议服务。

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