春节期间

本文重点介绍淘宝店铺春节期间的布局，以及春节期间的淘宝问答。

随着春节的临近，许多商家都在为年终做最后的收尾工作。不过为了年后开店有个好头，春节假期还是要做好店面布置。下面，电商运营官就给大家介绍一下春节期间淘宝店铺的运营要点。

1.物流通知

新年临近，快递将陆续停止，且由于部分地区疫情爆发，加强了交通管制，订单无法正常送达。我们需要及时告知消费者哪些地区因疫情无法正常配送；以及我们店春节期间的运营情况:什么时候只能发快递；何时停止发送；明年的开学时间等。

这样既能让一些年前急需收货的用户在快递停止前及时下单，又能防止一些职业骗子利用淘宝规则行骗，进而产生大量不必要的退款和因快递问题产生的不必要的投诉和赔付。

推广位置:店铺首页创建的关键词，宝贝详情页头部，客服互动服务窗口等。

常见文案:

2021年XX月XX日店铺暂停发货，XX月XX日恢复正常发货。在此期间，店内所有宝贝均可正常购买，年后按拍照顺序发货。

我店订单正常发货，但受疫情控制影响，XX地区暂时无法安排发货；

海报参考:

2.开启智能客服接待，维护店铺DSR。

DSR评分是服务评级的一个指标。DSR分低会影响店铺的权重、免费流量的大小、转化的稳定性，甚至会影响店铺参与注册活动的许可，以及付费推广工具的正常使用。

春节期间，当人们忙于走亲访友时，关注新闻变得有点困难。在接待方面，我们可以充分利用团队的智能回复功能，或者说“店蜜”，设置一个快速词条和关键词的自动回复，帮助我们回答用户的日常问题，减少接待量，让我们即使在忙的时候也能及时高效的回复。

【团队自动回复功能】访问路径:牛倩工作平台-->搜索团队管理-->自动回复-->添加模板

3.加上主图的水印，营造氛围。

对于可视化电商来说，几乎是营销中最重要的部分。每一个节点，打开首页就能看到各大品牌都在使用水印功能。主图水印成为吸引消费者眼球的标准。既能快速准确的将我们店铺活动的信息传达给用户，又能营造出一种过年狂欢的氛围，极大的促进了消费者的购买转化。

常见文案:不拼过年，不拼新年特供，不拼新年狂欢。

水印参考:

4.春节期间下单可以享受很大的优惠。

受快递影响，春节期间转化率普遍较低。出于店铺排名和年后店铺爆发的考虑，给予买家一定的优惠是刺激用户转化的有效手段，比如发放高于平时的优惠券；设置价格阶梯，下单越早，折扣越大，以此类推。

常用策略:收藏买，送xx元；下单享受店铺专属折扣；满xx元享x折。

海报参考:

5.老客户的维护

现在的互联网环境让我们获取新客户的成本越来越高，引进新客户的投入远远高于维护老客户的成本。老客户复购是标记加权行为，有利于提升店铺人群的定位，可以影响整个店铺的整体质量得分和产品的自然搜索排名。所以维护老客户建立我们自己的私域流量池是一个长期的工作。

现在大部分人都是手机不离身，连续的春节假期也让消费者的休闲时间逐渐增多，上网时间变长，让购物模式的开启成为可能。我们可以利用微淘、淘宝群等渠道来维护自己的粉丝，比如在群里发雨水红包、在淘里发布盖楼、在店铺里建群、抽奖等活动。

6.保持直通车的推广。

春节临近，买家搜索会逐渐减少，成交量会更小。很多商家以为这种情况下会直接停直通车，安心回去过个好年，却忽略了春运开车带来的好处:

a、春节期间竞争最少，直通车PPC全年最低；

B.春节期间，关键词质量评分和宝贝权重不会下降太多；

C.春节期间，门店代收代购等行为，节后支付率较高。

以上就是关于春节期间淘宝店铺运营的要点。更多精彩内容在电商运营官和电商卖家助理。

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