快团团水果生鲜怎么做

本文主题是鲜果，淘宝负责人，淘宝问答。

在电商的各种商品品类中，鲜果总是有很多售后问题，很多都是因为坏果、烂果引起的售后纠纷。如果处理不好，会导致很多后续的麻烦。作为团购项目，比如鲜果是不可避免的，那么应该如何处理这类问题呢？应该避免哪些误区？

误区一:证明的过程太复杂。

有些代表团团长会要求买家提供进一步的证明，证明它是一个坏水果，但在图片中已经足够明显了。所以在处理售后问题时，灵活变通很重要。在会员提供了充分的文件且意图纯正的情况下，可以适度放宽举证要求，及时按规则处理售后，减少不必要的纠纷介入。

误区二:赔偿金额太低。

买家说一大半货坏了，团长说只愿意赔偿3块钱。这给会员造成的损失太大，也不利于售后纠纷的处理。代表团团长可以根据情况提出最低补偿金额。如果买家不同意，可以提高赔偿金额，尽量让会员满意，这样以后才能留住这个客户。

误区三:售后回复无效。

有的团长会以“对消费没有影响”、“正常现象”等回复消费者的售后问题，这是无效回复，不解决买家的问题。尤其是涉及到食品卫生，建议优化售后流程。团长需要及时向成员道歉，关心用户，询问用户身体状况。确认会员凭证有效后，会及时处理退款，建议全额退款订单，或者按照价格比例退还次品。

误区四:粗暴拒绝买家售后申请。

不要把拒绝当成和团员沟通的方式。没有沟通的粗暴拒绝是解决不了问题的，而且即使会员在群内销售后直接截图穷人，你也会失去大量会员的信任和订单。建议和团员友好协商，再根据实际情况判断是否拒绝。

售后问题，其实团长和买家心情都不好。但是作为一个团长，想要可持续发展，就需要稳定情绪，积极处理问题。了解更多电商干货，请收藏关注电商运营官电商卖家助手。

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