淘宝常见的恶意行为有哪些

本文主题是淘宝店铺，淘宝卖家，淘宝问答。

宝贝，评价里有广告？被恶意退款？正常发货后，买家以“缺货”或“未按约定时间发货”为由退款，投诉我？今天就让电商运营官跟大家聊聊淘宝开店中常见的恶意行为。让我们来看看吧！

第一，糟糕的拍摄

买家短时间内大量拿走产品而不付款，导致卖家库存被占用；在拍摄过程中，买家以投诉、差评、拒绝等理由威胁卖家，强行索要财物。

买家短时间内拿走大量产品不付款导致卖家库存被占用怎么办？

建议为支持的品类开通支付和减库存功能。

会员拿着商品恶意投诉怎么办？

1.建议及时调整商品库存，避免买家投诉；

2.赠品作为促销(低价)商品，应归入商品发布类:“其他-赠品”；邮费归入“其他-邮费”一类，避免不必要的争议。(礼物和邮资类别下没有评估功能)

3.不能以单一商品的形式购买多件来设定自己可以享受的价格。同时，请设定合理的邮费，避免纠纷；

比如某商品的单价设定为0.1元，但在描述中注明只有购买了30件才能享受这个价格。如果不足，需要原价(10元)购买。(温馨提醒:如果卖家后期因其未规范商品信息而造成损失，风险应由卖家承担)

遇到买家拍下商品的敲诈行为怎么办？

保留勒索相关凭证，在可疑交易绿色通道及时投诉:市场绿色通道:https://guimi.taobao.com天猫绿色通道:https://guimi.tmall.com。

1.阿里旺旺聊天截图(有旺旺到QQ的勒索聊天记录)；

2.可以提供阿里旺旺的证明号(提取证明号的方式:http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?)dkey = search view)；

3.QQ聊天记录截图，QQ基本信息页面截图(包括登录信息等完整页面截图)；

4.如有电话联系，可联系全国统一安全报价热线:95105856开通免费录音功能，录音可作为核查的参考文件；

5.如果双方有短信联系，请提供手机短信截图和官网短信收发记录截图进行反馈。

不良拍卖已经产生，如何处理？

提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。

1.相应的订单号和买方id；

2.如买家有敲诈勒索行为，请提供有效凭证(如旺旺证明号或聊天记录截图等。).

第二，差评

指买家、同行竞争对手及其他评价者通过给予中差评来谋取额外财物或其他不正当利益的行为。

恶意评价受理范围:

1.不合理要求:需要双方用证明号聊天，证明评价者以威胁为前提，利用中差评谋取外快或其他不正当利益。

2.买家胁迫:给出差评，并通过差评获得额外金钱或不当利益的专业人士给出的评价。

3.同行:与同行交易后给出的中差评。

4.第三方欺诈:对第三方欺诈的评价。

5.泄露信息、辱骂或广告:如果评价者未经授权，在评论或说明中发布他人信息，或出现辱骂或污言秽语，损害社会文明，淘宝将删除涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的评论或说明内容，但评价不会被删除。

启动条件:

1.必须由双方共同评估的订单；

2.受理时间范围为评估后30天内。

恶意评价投诉途径:

1.登录“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”的人工在线渠道发起。

2.登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理”人工在线渠道发起。

恶意维权处理时间评估:

1.投诉会由工作人员审核，1-2个工作日内给予回复；

2.如果发起投诉，工作人员会重新审核，并在3-5个工作日内给予回复。

对上诉文件的不合理评估:

聊天旺旺的证明号进入消息管理器:打开你和对方(任意买家)之间的对话框，然后点击右上角的图标举报按钮。

恶意评价常见问题

问:附加评论的骂人话可以删除吗？

甲:当然可以。

问:恶意报复真的不处理吗？

答:没有。

问:买卖双方都是卖女装的。买家去卖家店里买男装或者包，给差评。他们算同龄人吗？

答:不尽然。

问:差评后，卖家提出出售货物，买家表示同意，但双方在运费金额上无法达成一致。比如买家说:你不承担运费我就不给你换评价，是不是不合理？

答:不可以，退货退款运费请双方协商；

问:买家曾经说过，如果你今天不发货，我就给你差评。如果明天还没到，我就给你差评。待会儿真的给你差评。你做吗？

答:没有。

问:由于支付限额的原因，需要分割拍摄多件作品。后续的差评呢？

答:不可以，如果因为付款金额需要拍很多产品，建议卖家在其他类别下发布(不会产生评价)。

问:相同双方不同商品的相同评价或者相同双方相同商品的相同评价还处理吗？

答:不涉及评标受理范围的，不予受理；

问:什么样的广告属于加工范围？

答:内部判断广告类型1)淘宝客连接；2)返利网站(虚假返利信息，信息泄露风险)；3)兼职信息(炒作兼职)；4)商品转让和转售信息。

问:同行广告是否在处理范围内？

答:如果查实交易双方参与同行竞争在评论中给予差评和广告，属于按同行竞争恶意评价范畴，该评价将被删除。

问:淘宝上的广告评价如何？

答:屏蔽评论内容中出现的广告信息，评价保留。

三。恶意行为投诉入口亮点

不合理评价路径淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处罚举报-投诉不合理评价。

图盗图投诉门户淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处罚-投诉他人盗图。

图片盗窃申诉门户淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处罚-图片盗窃投诉。

四。摘要

一般淘宝卖家都会遇到以下恶意订单和后果:

恶意退款:导致运费损失，卖家维权率上升；

扫货，不好拍:造成不必要的损失。

高发的恶意行为包括:

评估是指一些个人买家在交易完成后，在评估板上发布一些广告信息，严重影响商家的正常经营。这是不可取的，应该禁止。

恶意退货买家，购买商品后，发起大量非正常原因退款，售后退货，买家退回的商品与卖家销售的商品不一致。

断货欺诈是指极少数买家以正常购买为目的购买商品的行为，主要是通过申请延迟发货的支付点，利用邮费、发票、信息泄露等规则进行敲诈。

淘宝卖家应该怎么做:

如果是广告评价，淘宝卖家可以点击淘宝首页-联系客服-卖家版-投诉处理-不合理评价投诉进行投诉。天猫可以在商品评价后台直接在相应的广告举报入口举报广告评价。

遇到恶意退款例子:一直申请只退不退货，但是旺旺联系不上，电话也联系不上。拒绝请求后，他再次申请。我该怎么办？小二:可能是恶意退款吧。赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉！

遇到过一个缺货欺诈的例子:正常发货，但是十几个买家以“缺货”或者“未按约定时间发货”为由退款，并向我投诉。我该怎么办？小二:可能是恶意诈骗。赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉。

怎么向小二投诉？加入天猫反邪恶联盟的圈子，把你遇到的问题发给小二。

动词 （verb的缩写）律师提示

差评的侵权责任限额在于区分普通差评和恶意差评。在日常的网络交易中，如果允许买家的任何差评，都可能给不正当竞争、敲诈勒索等违法行为留下法律灰色地带。因此，在认定差评是否侵权时，应将恶意差评与普通差评区别对待。实践中常见的恶意差评主要分为两类:一类是来自专业差评师的恶意差评。这些职业差评师通过给差评赚取固定收入，利用网络平台恶意诋毁卖家商品影响卖家的商誉。同时，他们胁迫卖家，在获得经济利益后删除差评。这种差评行为无疑是一种侵权行为，甚至严重触犯了我国刑法。第二，同行的恶意差评。差评的主体是同行竞争对手，其目的是削弱具有竞争关系的卖家的诚信度，从而降低其市场份额。很明显，这种差评侵犯了其他店主的商誉，是一种不正当竞争。

另外，如果有真实购买意向的买家进行差评，以换取不平等的交易条件或者想满足自己的一些不合理要求，比如要求额外赠送、免费获得额外折扣等，也可以根据具体案例认定为恶意差评，属于侵权行为。

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