淘宝买到假货如何投诉
本文主题是淘宝买到假货,淘宝卖家,淘宝问答如何投诉。
![淘宝买到假货如何投诉,第2张 淘宝买到假货如何投诉,淘宝买到假货如何投诉,第2张](upload/website_attach/202212/2_ZUPCUV4V7J2UCX57.jpeg)
1.目前,商家遇到的侵犯知识产权的处罚有四个来源:
1.淘宝会员举报,核实真相;
2.淘宝将其认定为侵权商品或信息;
3.权利人投诉,查证属实;
4.淘宝抽样送第三方权威机构鉴定,鉴定结果为假货或不合格商品。
以上四种情况,淘宝都开通了投诉渠道,接受商家投诉。
二。常见问题
1.怎么报货?
答:目前会员通过商品详情页入口举报侵权商品。淘宝的举报入口在商品详情页的右上角(商品价格的右侧),天猫的举报入口在详情页价格的右侧或购物车的右下方,如图:
2.我如何在我的商店里检查报告的货物?
答:卖家可以访问“卖家中心->:举报”查看举报产品、自己发起的举报以及相应的处理状态。
3.淘宝认定侵权的商品或信息的申诉入口在哪里?
答:所有处罚都可以申诉,卖家可以到“卖家中心->:服务->:体检中心”,点击申诉提交凭证申诉。
4.淘宝提交相关凭证后需要多长时间处理投诉?
答:接到投诉后,会在5个工作日内处理投诉。
5.我提供了进货发票,为什么过不了?
答:购货发票必须符合以下条件:购货发票,与发出的商品(处罚前的数量、样式、购货时间)一致,指向商标所有人授权销售,并加盖公章。
6.我现在只需要处理淘宝提示的这些侵权商品吗?
答:淘宝建议的商品不是全部,只是给商家的例子。请自查整改店铺。如发现有疑似假货信息,请及时删除,并停止销售渠道不明的产品。
7.正在购买商品,但没有购买任何商品。如何提供代金券?
答:购买商品也需要提供凭证。需要以下凭证:向采购卖方采购商品的凭证,向上一级批发商采购商品的凭证。
8.我需要多长时间处理这些货物?如果不处理,会怎么样?
答:请在7天内完成店铺整改,及时删除问题商品。淘宝将对逾期未处理相关商品的卖家进行扣24分的处罚,再次检查店铺时发现涉嫌售假的,将进行严重违规处罚。如果对处罚有异议,可以发起投诉。
9.假货处罚要不要封店?商品会被删除吗?
答:这个要看具体罚分。详情请查看淘宝规则严重违规节点处理措施。比如严重违规扣24分就封店14天;如果问题商品未自行整改,淘宝将对相关商品进行处理。
10.如果投诉,需要提供哪些文件?
答:如有异议,请提供相关凭证作为投诉材料(如购买收据、含税发票、官网购买截图凭证、授权证明等。)到卖家中心->:服务->:体检中心”页面。
三。凭证来源:
包括但不限于以下资料:发票、官网电子订单、厂家订单/发货清单(发票)、收据、官网购买截图证明、授权证明。
(1)涉嫌销售假货(卖家版):请提供正规机器的授权证明和发票。
(2)涉嫌销售假货(厂家版):请提供加盖公章的送货单、发货发票、商标注册证原件或复印件。
(3)涉嫌销售假货(全球购):请提供淘宝交易所有记录的正规机器小票和截图。示例:
1.发票:
(1)发票可以在税务网站查到;(2)发票中的商品必须有明细;
2.收据:
(1)机场免税店;(2)港澳台名店;(3)国外商场、超市、药店的收据;
3.授权销售证应该给谁?
商标所有人出具的授权销售证明,直接或间接指向你。证书的内容一般有:
3.1与实际销售的商品不符:价格、数量、名称不符。
3.2凭证字迹模糊、被遮盖或不完整。
3.3凭证时间:如有交易商品,需提供处罚日前90天内早于交易件总数的购买凭证;如果没有成交,需要提供早于商品上架时间的收货凭证;
4.4凭证逻辑:与淘宝获取的真实凭证对比后,发现凭证内容与现实常规逻辑矛盾或不符。
这些都是假投诉的通病。买到假货后,要尽快联系卖家。如果卖家不处理,他会申请淘宝介入,维护自己的权益。更多干货可登陆电商运营方易购(sc.jianbihuadq.com)网站。
电商运营官最近会给你更新最有用的电商资讯和电商规则。淘宝买到假货怎么投诉,淘宝卖家淘宝问答了解更多电商资讯和行业动态,记得关注电商运营官!
0条评论