淘宝买到假货如何投诉

本文主题是淘宝买到假货，淘宝卖家，淘宝问答如何投诉。

淘宝买到假货怎么投诉？淘宝购物最怕买到假货和劣质货。不仅退货麻烦，关键是有些售假的把货卖给你后，售后找不到人。那么，遇到卖家卖假货，我们该如何投诉呢？假投诉的常见问题有哪些？

1.目前，商家遇到的侵犯知识产权的处罚有四个来源:

1.淘宝会员举报，核实真相；

2.淘宝将其认定为侵权商品或信息；

3.权利人投诉，查证属实；

4.淘宝抽样送第三方权威机构鉴定，鉴定结果为假货或不合格商品。

以上四种情况，淘宝都开通了投诉渠道，接受商家投诉。

二。常见问题

1.怎么报货？

答:目前会员通过商品详情页入口举报侵权商品。淘宝的举报入口在商品详情页的右上角(商品价格的右侧)，天猫的举报入口在详情页价格的右侧或购物车的右下方，如图:

2.我如何在我的商店里检查报告的货物？

答:卖家可以访问“卖家中心->:举报”查看举报产品、自己发起的举报以及相应的处理状态。

3.淘宝认定侵权的商品或信息的申诉入口在哪里？

答:所有处罚都可以申诉，卖家可以到“卖家中心->:服务->:体检中心”，点击申诉提交凭证申诉。

4.淘宝提交相关凭证后需要多长时间处理投诉？

答:接到投诉后，会在5个工作日内处理投诉。

5.我提供了进货发票，为什么过不了？

答:购货发票必须符合以下条件:购货发票，与发出的商品(处罚前的数量、样式、购货时间)一致，指向商标所有人授权销售，并加盖公章。

6.我现在只需要处理淘宝提示的这些侵权商品吗？

答:淘宝建议的商品不是全部，只是给商家的例子。请自查整改店铺。如发现有疑似假货信息，请及时删除，并停止销售渠道不明的产品。

7.正在购买商品，但没有购买任何商品。如何提供代金券？

答:购买商品也需要提供凭证。需要以下凭证:向采购卖方采购商品的凭证，向上一级批发商采购商品的凭证。

8.我需要多长时间处理这些货物？如果不处理，会怎么样？

答:请在7天内完成店铺整改，及时删除问题商品。淘宝将对逾期未处理相关商品的卖家进行扣24分的处罚，再次检查店铺时发现涉嫌售假的，将进行严重违规处罚。如果对处罚有异议，可以发起投诉。

9.假货处罚要不要封店？商品会被删除吗？

答:这个要看具体罚分。详情请查看淘宝规则严重违规节点处理措施。比如严重违规扣24分就封店14天；如果问题商品未自行整改，淘宝将对相关商品进行处理。

10.如果投诉，需要提供哪些文件？

答:如有异议，请提供相关凭证作为投诉材料(如购买收据、含税发票、官网购买截图凭证、授权证明等。)到卖家中心->:服务->:体检中心”页面。

三。凭证来源:

包括但不限于以下资料:发票、官网电子订单、厂家订单/发货清单(发票)、收据、官网购买截图证明、授权证明。

(1)涉嫌销售假货(卖家版):请提供正规机器的授权证明和发票。

(2)涉嫌销售假货(厂家版):请提供加盖公章的送货单、发货发票、商标注册证原件或复印件。

(3)涉嫌销售假货(全球购):请提供淘宝交易所有记录的正规机器小票和截图。示例:

1.发票:

(1)发票可以在税务网站查到；(2)发票中的商品必须有明细；

2.收据:

(1)机场免税店；(2)港澳台名店；(3)国外商场、超市、药店的收据；

3.授权销售证应该给谁？

商标所有人出具的授权销售证明，直接或间接指向你。证书的内容一般有:

3.1与实际销售的商品不符:价格、数量、名称不符。

3.2凭证字迹模糊、被遮盖或不完整。

3.3凭证时间:如有交易商品，需提供处罚日前90天内早于交易件总数的购买凭证；如果没有成交，需要提供早于商品上架时间的收货凭证；

4.4凭证逻辑:与淘宝获取的真实凭证对比后，发现凭证内容与现实常规逻辑矛盾或不符。

这些都是假投诉的通病。买到假货后，要尽快联系卖家。如果卖家不处理，他会申请淘宝介入，维护自己的权益。更多干货可登陆电商运营方易购(sc.jianbihuadq.com)网站。

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