淘宝客服平均响应时间多少是合格的

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

为了让每一个客服都以最好的状态回复客户的问题，淘宝平台推出了淘宝客服平均响应时间的指标，需要在规定的时间内回复客户。一般来说，淘宝客服平均响应时间多少才算合格？淘宝平均响应时间的计算规则是什么？我们去看看吧！

旺旺旺旺的响应时间是客服是否在线，是否以最佳状态迎接客户的最有力证据。客服平均响应时间是指从客户咨询到客服响应的平均时间差。数值越小越好，可以帮助门店分析客服的响应时间是否及时。一般小店的平均响应时间是16秒。

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

技巧一:设置淘宝自动回复。

没有人能一直即时回复买家的信息。这种情况下，为了不让买家有被冷落的感觉，客服人员可以先设置自动回复，为自己的回复提供时间缓冲。设置要选择自动回复的语句。例如，“欢迎光临本店。有什么事吗？”“感谢您的光临，XXX为您服务，祝您购物愉快！”

技巧2:响应时间越短越好。

实践证明，如果买家进店咨询后30秒内没有得到回复，可能会因为买家没有那么多时间等待而离开。如果买家发出问题后30秒仍不回复，他可能会看看店里的其他宝贝，或者跳转到另一家店。所以客服人员一定要在最短的时间内回复买家，时间最好控制的越短越好。

技巧3:对客户反应进行分类。

你有没有感觉自己做的事情整天都在“灭火”？让您轻松完成工作的一个好方法是通过分配类别来对客户的请求和回应进行分类，从而帮助您确定哪些需要首先回应。

提示4:投资客户服务解决方案

以前的处理方式是有一个共享邮箱，整个团队都可以访问客户邮件。但是这种处理速度慢，效率低，对提高客户的响应时间作用不大，因为这一切都可能导致结果一塌糊涂。

相反，你应该投资专门帮助买家的客服软件。它需要根据当前情况的需要提供不同的功能，例如组织电子邮件对话或交互。

根据最适合自己的系统创建各种标签，然后实现它们，这样你就可以很容易地确定哪些响应需要立即解决，哪些可以稍后处理。

服务打字速度的重要因素之一影响平均响应时间。在其他条件相同的情况下，打字速度越快，客户服务的平均响应时间越短。所以我们需要训练服务的打字速度，淘宝客服训练常规速度，注册后增加月评指标，强制服务提高打字速度。

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