淘宝客服平均响应时间是什么意思

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响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。

响应时间分为首次响应时间:指客服第一次回复客户所用的平均时间。

平均响应时间:首次响应时间是指客服每次回复客户所花费的平均时间。

平均响应时间建议:

1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，就会显示等了你多久，让你快速回复客户。

2.一般客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。4.打开机器人设置关键字自动回复和自动欢迎消息。

客服需要什么素质？

责任感和耐心:

作为一个淘宝客服，这是你必须具备的最基本的要素。如果遇到一些问题比较多的买家，一定要耐心回答他的每一个问题。如果是产品售后问题，客服一定不推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。

学习和沟通技巧:

不要以为淘宝客服不需要学习。淘宝客服的学习就是要熟悉店铺产品；因为店里的产品很多，所以要有很强的接受能力。能够在买家咨询时沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品；同时也能和团队更好的沟通。

和回复打字速度:

淘宝客服的回复速度会影响店铺的转化，所以要尽快回复买家。首次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。打字慢的话，回复肯定慢。最好做到60字/分钟，最低不能低于40字/分钟。越快越好。

通过了解以上内容，你应该知道淘宝客服的平均响应时间是什么意思了。其实影响这个标准的因素有很多。如果店里客服人数多，那么这个响应时间自然会高一点。

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