淘宝客服接待人数和什么有关

本文主题是淘宝，淘宝客服淘宝客服接待号，淘宝问答。

客服接待号和什么有关？

1.客户服务接待分析:

(1)咨询人数:所选时间内咨询该客服的客户总数；咨询数=接待数+接待过滤数。

(2)接待人数:该客服在所选时间内接待的客户人数(不包括过滤后的接待客户)。

(3)查询数量:该客服在所选时间内收到的查询客户数量；单个客户是指下单时前来咨询的客户(此数据必须延迟1天进行统计)。

2.客户服务销售分析:

(1)销售金额:在所选时间内，通过该客服做了业务的客户支付的金额。

(2)销售额:选定时间内，通过该客服做了业务的客户支付的商品数量。

3.淘宝客户单价分析:

(1)客户单价:通过该客服进行交易的客户每次购买商品的平均金额；客服单价=客服销售额/客服销售额。

(2)客户数量:客户通过该客服购买商品的平均数量；客服号=客服销售额/客服销售额。

4.成功率分析:

(1)询价单->；次日支付成功率:查询表单-->；次日支付成功率=付款人数/当日或次日查询人数(此数据必须延迟1天进行统计)。

(2)询价单->；最终支付成功率:查询单->:最终支付成功率=最终支付数/查询数(此数据必须延迟4天)。

5.工作条件分析:

(1)问答比:客服留言数/买家留言数。

(2)回复率:个人客服的旺旺回复率=回复客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。

(3)反应迟钝人数:反应迟钝人数是指本次客服接待的客户中，被判定为反应迟钝的客户数量。

(4)首次响应时间:该客服首次响应客户的平均时间。

(5)平均响应时间:该客服每次回复客户的平均时间。

(6)平均接待时间:本客服接待每位客户的平均时间；平均接收时间=总接收时间(不包括超过最大等待时间的时间段)/已回复的客户数。

淘宝接待的客户数量和很多方面有关。淘宝客服不是一个简单的工作，需要掌握的东西太多了。同时，你需要非常有耐心，性格要好，语气要温和，因为你难免会遇到更难缠的客户。

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