淘宝客服首次响应时间是什么意思

这篇文章是关于淘宝的，第一个淘宝客服响应时间，淘宝问答。

目前淘宝平台在客服的管理上是非常严格的，因为淘宝客服是和客户接触最直接的，可以直接影响到他们的购买欲望和店铺的成交率。你知道淘宝客服第一反应时间是什么意思吗？

一、淘宝客服第一响应时间是什么意思？

客服第一次响应时间是指统计所选周期内所有人工客服第一次响应用户的响应时间。首次响应时间是指买家联系客服时，买家对客服的第一次响应的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。

二、什么因素会影响客服的第一反应时间？

1、擅自离岗:

客服需要随时面对电脑，因为客户的咨询随时会出现，这就要求客服在工作时间要保持高度的注意力，不能擅自离开电脑。如果客服离开的时候有客户咨询，但是没有人回应，这样会给客户留下不好的印象。

如果有急事，需要客服在离开时将自己的旺旺头像从“在线”调整为“离线”、“忙碌”或“隐形”。当客服离职后，既要调整自己的红火状态，又要和其他客服交接工作，把前来咨询的客户转给其他客服帮忙，不要让客户久等。

2.打字速度和技巧:

客服的打字速度是快速提升阿里旺旺响应速度最有效的方法。一般来说，客服的合格打字速度在60字/分钟左右，客服的打字速度不能低于这条线，做到尽可能快，从而提高阿里旺旺的响应速度。

3.不熟悉的专业知识:

客服不懂客户的问题。只有翻翻宝贝详情页，问问身边的同事，才能准确回答客户的问题，这样会大大增加客户的等待时间，减少旺旺的平均响应时间。

4.不知道如何快速回复:

回复快自然是好事，但也要懂得讲道理。

如果我们对客户提出的问题做一个统计，会发现客户的问题主要集中在少数几个。如果每一个问我们问题的客户，客服都逐字逐句的打，那么响应速度可想而知的慢，所以我们可以设置快捷键来回答经常回答的问题，可以很大程度上节省客服的时间。

大家应该知道淘宝的第一反应是什么意思。第一反应对淘宝客户来说很重要。响应时间过长，则不合格。所以，在你决定做客服之前，请先看完以上内容！

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