淘宝客服接待人数怎么看
1.如何看待淘宝客服接待人数?
可以在插件里搜索今天的接待,直接找到,点击出现。
二、工作流程是什么?
1.离线期间查看客户信息:
其实每天下班后,肯定会有一些客户会逛手机淘宝,有疑惑会主动咨询。
因为客服的工作不是一天24小时,很多都是两班倒,一直干到晚上12点,有的可能下班更早。所以,线下的时候,客户问的问题,第二天就会得到回答。这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。
另外,如果平时店内客服人员不通宵工作,在大型节日,比如6.18、双十一、双十二等,最好安排一些客服加班。,并有一定的经验。
2.及时了解店内促销活动:
因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,你要及时了解这些活动的规律,尤其是一些新上架或下架的,这样你就可以对活动页面进行下架和更新。另外,你还需要跟运营和艺人做好沟通,让店铺的促销活动正常运行。
如果不这样做,店铺就很容易出现漏洞,尤其是一个活动页面刚刚下架,又在进行促销活动,那么两个活动就有可能重叠,店铺最后也会亏损。
3.了解商场的内爆产品和促销品:
店里的每一个爆品和促销品都要能区分分辨,对它们的卖点了如指掌,对活动套餐了如指掌等等。,也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价,及时调整和跟进。
4.个性化服务:
个性化服务的重点肯定是在个性上,因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同,他们也觉得店提供的服务很好,所以可以算是个性化服务,需要顾客自己积累经验。
淘宝客服接待次数,直接在插件里搜索今天的接待就可以查到。找到后可以点进去查看。客服的日常工作流程非常多。他们需要查看意向期的客户留言,了解店里的商品等等。
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