淘宝询单转化率哪里看

本文重点介绍淘宝，淘宝客服淘宝查询率，淘宝问答。

淘宝询价转化率是什么意思？所谓询价转化率，就是过去28天想要咨询下单的买家数量与过去28天想要咨询的买家数量的比值。那么商家在哪里可以看到店铺的查询转化率呢？

1.淘宝询价的转化率在哪里？

请通过业务顾问-服务-贡献转化/个人分析查看子账户的转化率数据(订单转化率和支付转化率)。

客服询盘-订单转化率是指:统计所选周期内，用同一单客服询盘下单的人数，除以总询盘数。

客服查询-付费转化率是指:统计所选周期内同一客服查询付费的人数除以要求查询的总人数。

二、如何提高询价的转化率？

1.欢迎词

我们都知道的欢迎词:您好，欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。

我们还需要提醒你，回复要快，不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

2.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意，遇到不同的客户，要用不同的词。当我们遇到来这里的客户，或者对此一无所知的客户，我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。当然，经过专业术语的解释和介绍，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

当我们遇到一些自以为很有学问的客户，这种买家很虚荣，喜欢当老师。我们不用和他讨论他说的什么是对的，什么是错的。引用:“亲爱的，你真的很专业，很了解我们的品牌，但我们的产品其实在今年6月份就已经升级了，你提到的所有顾虑都已经很好地避免了。看……”既能满足买家的虚荣心，又能很好的展现我们的特长。

3.讨价还价

首先要对砍价有一个正确的认识。砍价其实是一件很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服，我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时，我们会说，更便宜。我不想搭理或者冒出一句冷冰冰的话:天猫不讲价，或者我们店薄利经营，不讲价。把买家的正常需求拒之门外。

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