客服如何处理售后问题

本文重点介绍客服售后问题，淘宝客服，淘宝问答。

1.买方投诉或不满意。

如果买家对产品或服务不满意，售后客服要第一时间安抚买家的情绪，然后询问是什么原因引起他的不满。

比如产品原因，我们可以协商退换或者赔偿。要尽量协商出一个让对方满意，又不至于让自己吃亏的方案，以免影响店铺的经营。

2.客户提醒/物流问题

买家反映物流没有更新。第一，他们要解释清楚为什么发货慢，第一时间联系快递公司，把物流信息反馈给客户。

如果是快递公司造成的，你要和快递公司协商赔偿，再和买家协商是否退款、换货、赠送礼品赔偿，确保买家得到满意的答复。最好提醒买家，注意签收，有问题及时说明。

3.产品的售后问题。

如果买家收到宝贝后有反应，使用过程中有问题，客服首先要稳定买家情绪，详细询问客户情况，做好记录，然后分析问题原因，耐心解答他们的疑惑，提供解决方案。如果客户不知道如何 *** 作，导致了产品质量的问题，就要耐心的教客户如何使用步骤和方法，让他们认识到不是产品质量问题，告诉他们如果以后还遇到问题就尽快联系自己，以免带来不必要的麻烦。

最后，记住，无论你在处理什么样的售后问题，客服一定要有温和的态度与买家沟通。这是做好售后处理的基础，否则你很难处理好，也会给店铺带来差评。

下面说说售后客服的职责:

1.处理昨天早班和晚班的售后表格，表格里登记了邮费和退款赔偿。

2.售后结束后，对退回的售后零件进行拆解，并在所有退回零件中进行登记。如果里面有小纸条，会及时处理。如果换货，退回的部分会在旺旺上注明，挂号邮费会在表格上。

3.有质量问题的客户要登记。

4.处理售后和退回的零件，把当天的邮费、赔偿、退款抄成表格，当天4点前送到财务部。

5.每天下午5: 00前将换来的货物登记成表，送财务部提货，主管签字，货物打包送出。

淘宝的售后服务直接关系到买家会不会回购，会不会给店铺带来不良影响。所以作为淘宝的售后客服，以上问题一定要学会解决，因为经常发生。

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