手机能申请做淘宝客服吗

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

想在手机上做客服，只要打开手机旺旺，登录卖家客服号就可以了。不过一般来说，卖家是不会让客服在手机上工作的。和电脑比起来，毕竟不方便。咨询的客户太多，就照顾不过来了。所以现在手机淘宝客服很少，大部分都是电脑客服。

淘宝的工作内容是什么？

1.淘宝客服需要熟悉产品信息。买家和你聊天后，客服可以很快了解买家的心理，分析买家需要什么。淘宝客服要根据店铺实际情况回复。遇到自己解决不了的问题，也可以找店家或者主管一起处理。

2.淘宝客服需要一定的打字速度，淘宝客服需要一对多的工作，也就是可能会有很多买家同时咨询，所以客服在回答的时候一般会按照时间顺序来回答，熟练之后也可以根据情况灵活 *** 作。

3.淘宝客服第一次回复客户的时间最好控制在6秒以内。如果一个流量进店，但客服没有第一时间回复客户的问题，就容易导致人群流失。买家付款后，淘宝客服需要确认收货地址和联系方式，并询问买家快递能否到达。不过现在不用人工问了，都是机器做的。

4.淘宝客服主要是卖产品。最终目的是卖产品，而不仅仅是聊天。没有提到下单。客服要学会适当的利用产品来转移话题，适时的下订单，引导买家下单消费。

目前网店对淘宝客服的要求不仅仅是回答买家的问题。客服越来越专业，在整个业务流程中起到了引导买家下单的作用。所以淘宝客服在聊天的时候要注意交易，这样才能成为店铺的金牌客服。

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