客服咨询转化率如何提升

本文主题是客服咨询转化率，淘宝客服，淘宝问答。

客服转化率的提升需要多部门的共同努力。作为直接与消费者沟通的人，客服的作用不言而喻。揣摩消费者心理，为客户排忧解难，咨询后催款，这些都是我们客服需要一一落实的事情。归根结底，每一项技能都需要你的客服成为一名优秀的服务人员。

增加用户下单量是提高咨询转化率的关键。

咨询转化率的计算公式如下:

下单用户数/总咨询量=咨询转化率

从单个公式中我们发现，提高咨询转化率有两个途径，一是减少总咨询量，二是增加用户下单量。但是，减少总咨询量往往不是卖家想要的。所以，提高咨询转化率最重要的一点就是增加下单的用户数量。

作为一个电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单，并不容易。毕竟客户可以选择这个产品，也有权力和机会选择同类型的其他产品。

如果你想让你的销售词和营销手段有效吸引客户购买，你得对客户的需求和心理有足够的了解。

二、电商客服应该如何精准挖掘客户需求？

了解客户需求的目的是将与客户需求相关的内容转化为宣传文案和营销说辞。无论是自发的营销推广，还是回复前来咨询的客户，都能精准的激发他们的购买欲望。

在探讨客户需求之前，我们先了解一下什么是需求。“需求”是指人们希望能够并愿意购买某种特定商品的愿望。重点在于“购买力”和“购买意愿”。

首先是判断客户的购买力。作为电商客服，最简单的方法就是通过客户以往的购买频率、总购买金额、消费习惯等数据来评估客户的购买力。至于如何让客户愿意购买，就要明确客户的痛点，即什么样的客户，在什么场景下，需要采取什么方法，需要解决什么问题。

除了分析产生的客户消费数据，通过问卷、访谈、社交平台等方式收集信息也是不错的选择。在了解了客户的痛点之后，接下来要做的就是不断放大客户的痛点和解决问题的紧迫性，然后展现出我们的产品能够解决相应问题的特点，进而吸引客户购买。

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