淘宝客服售后工作内容有哪些

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

1.及时交货非常重要。为什么？因为这是大家的心理预期。如果交货延迟。拖着买家催发货，会让买家对这家店的好感大打折扣。

2.包裹需要打包。如果它损坏了。买家很可能会给差评。可以添加一些小饰品，增加买家对店铺的好感。

3.尽量选择信誉好、网点多的快递公司。毕竟客户来自五湖四海。如果快递公司不会送到某个目的地。对买家来说。对店的投诉肯定很多，下次再来的可能性很小。

4.当快递即将到达目的地时，淘宝客服可以稍微发一条信息提醒客户。这样客户会觉得买家很体贴。它就像一个春风，静静地移动着。

5.淘宝客服需要做有利的营销。比如2元现金充红包可以获得五星好评。比如五星赠送店铺优惠券等多种方式。树立优质的店铺形象。

如何做到多赞？

发货时，最好自动提醒买家自己的包裹已经发货，也可以告诉收货说明使用教程等。到了物流目的地，人工客服发消息提醒买家肯定要耗费大量精力，不可能每一单都跟进。服务市场-启蒙空交易可以自动识别快递到市或者自动给买家发送提醒，还可以保证每一单都不遗漏。

当然，物流可以在收货或交易成功后自动发送，也可以使用一定的补偿策略，鼓励买家获得好评，给予好评。可以选择与店铺优惠券合作，鼓励买家再次购买，既能提高好评率，又能提高店铺转化率。

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