淘宝售后主要做什么

本文重点介绍淘宝售后客服，淘宝客服，淘宝问答。

相信大家对客服都不陌生，尤其是淘宝客服。我们每次想在淘宝买东西，第一时间都是咨询客服。现在越来越多的人从事客服岗位，那我今天就给大家介绍一下淘宝主要做什么售后。淘宝售后和售前有什么区别？

售前:顾名思义，售前答疑相当于网上销售的概念，比如在客户购买前回答一些问题，包括商品、快递、价格、活动、质保、售后、付款方式等。，从而逐个打消客户的疑问来引导订单，在工作的过程中逐步提高其咨询转化率，从而实现高成交，提高回头率，从而成为金牌客服；

淘宝售后:售后是在产品售出后，为买家提供服务，如快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决差评等问题，并就售后问题进行电话或在线沟通。一个优秀的售后客服应该具备良好的客户服务理念，较强的逻辑思维和引导说服能力。

淘宝售后主要做什么？

其实上面说的已经基本总结了，比如快递物流配送、质量问题、退货、换货、差评解决等。，并通过电话或网络进行售后沟通。比如买家收到货之前，可能会遇到很多快递问题，比如快递破损、丢失、很久没收到。它在哪里？这些都需要售后客服跟进。

而且及时发现快递信息，要第一时间联系买家，这样买家会觉得商家很负责。虽然你对快递不满意，但是对面买家会觉得他的问题被重视了。只要产品没问题，相信买家下次还会来你家买！

也有签收后属于买家的东西。这种情况，情况太多了，可能一时半会说不清楚。比如觉得质量不好，要退货；如果你买的东西很小，你必须改变尺寸；买了贵的，就得退；而且还有专门的差评师，就是为了敲诈钱。这些都是淘宝售后要解决的问题。

总而言之，做淘宝售后不是一件简单轻松的工作。你需要有良好的抗压能力和自我调节能力，与人沟通的能力要强，有处理问题的能力，同时要有责任心。客户反馈的问题要及时总结和引导，以便及时调整。

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