天猫客服不能碰的高压线有哪些

本文主题是天猫客服，天猫高压线，天猫问答。

在天猫上做客服工作的人，在和客户聊天的时候需要非常谨慎，因为如果你的话被客户挑出来，很容易给店铺造成很大的损失，所以很多人总结了天猫客服不能碰的高压线。下面就来了解一下。

1.让顾客等很久。

是顾客的上帝。如果你长时间不回复客户，那么也许客户的差评就来了。也有感兴趣的客户需要咨询。因为没有及时回复，可能会错过很多订单。

2，对客户的态度很冷淡。

淘宝的客服主要是通过文字来沟通，但是文字也可以很好的反应客户的沟通态度，所以不管你心情好不好，一定不要把情绪带到工作中来。把客户当朋友来聊天，要有和朋友聊天的诚意，但不要说和朋友发脾气也参与其中。

3.与顾客的纠纷

你可以和你的朋友吵架、争论，但千万不要和你的客户争论。在做淘宝客服的时候，时刻记得不要嘴皮子高兴，因为如果嘴皮子高兴了，可能会得到差评，丢掉生意。

4.用专业的语言和客户介绍。

很多淘宝客户会忽略客户不专业，用很多专业术语向客户介绍这个产品。介绍了半天，客户走了，客服却觉得介绍的太好了，看不懂就走了。

5.错别字太多了。

和客户聊天不要打错别字。淘宝客服每天通过打字与客户沟通。错别字太多，客户看不懂，会觉得这个淘宝客服极其不专业。

知道这些天猫客服不能碰的高压线，你就可以让你的客服更好的工作。其实这些高压线都是别人踩过的坑，所以作为后来者，一定要避免再犯错误，否则犯一次错就可能丢饭碗。

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