天猫店客服回复率有要求吗?如何计算?

本文主题是天猫客服，天猫旺旺，天猫问答。

1.淘宝商家可以设置自动回复的内容，这是阿里旺旺里的常用功能，也很有用。第一，客户知道阿里旺旺的软件会自动回复内容，可以提前准备全面的回复。一些客户可以通过阅读回复的内容来增加他们的可用时间。如果内容中有一些客户只是想问的疑难问题，那么了解总数的工作压力马上就会减轻，查询的时间也会增加。

2.如果有客户在23点询价，但是要在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这样的情况下，你可以提前设置店铺小米的回应。

商家可以在查询 *** 作后应用统计分析方法。如果客户在A账户被分离，但没有得到合理的回应，那么客户被转移到b账户，在这种情况下，A账户的招待费不容易被统计分析成合理的回应。

3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“是”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”举报垃圾信息。

如何计算回复率:

回复率是客户服务对买家查询的回复比例。下面继续举例。举个例子，如果当天买家的所有查询都是客服回答的，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复。这会影响旺旺回复率的统计吗？

首先，如果不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数和咨询成功率。

还有以下几个方面:

1.业务是否繁忙。

2.店内是否有促销活动。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

通过以上几个方面的计算和数据的统筹，可以计算出客服的回复率是高还是低，也可以判断客服的工作效率是不是不高。

通过这些介绍，我们可以知道天猫店铺的客服回复率的要求是什么。客服可以设置自动回复内容，及时回复买家的查询，按照上述方法计算。

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